Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 01/05/2026

1. Σκοπός

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών εξηγεί τους όρους υπό τους οποίους μια παραγγελία που τοποθετήθηκε στην EVIGNETTE μπορεί να ακυρωθεί, να επιστραφεί πλήρως, να επιστραφεί μερικώς ή να απορριφθεί.

Η EVIGNETTE είναι μια ιδιωτική υπηρεσία βοήθειας αγοράς. Η τιμή που καταβάλλει ο πελάτης περιλαμβάνει την τιμή της βινιέτας ή του επιλεγμένου προϊόντος και τις χρεώσεις υπηρεσίας της EVIGNETTE. Η επιστροφή εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας, τα έξοδα που έχουν ήδη προκύψει, την επεξεργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί και τους κανόνες που επιβάλλονται από τη σχετική χώρα, αρχή, φορέα ή εθνική πλατφόρμα.

2. Γενική Αρχή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση ή την επιστροφή μιας παραγγελίας επικοινωνώντας με την EVIGNETTE στη διεύθυνση: support@evignette.co. Το αίτημα πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, τη χώρα που αφορά, τον αριθμό πινακίδας και τον λόγο του αιτήματος.

Η EVIGNETTE εξετάζει κάθε αίτημα σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση της παραγγελίας τη στιγμή που το αίτημα παραλαμβάνεται.

Στοιχείο τιμής	Δυνατότητα επεξεργασίας σε περίπτωση επιστροφής
Τιμή βινιέτας	Επιστρέψιμη εάν το προϊόν δεν έχει αγοραστεί ή υποβληθεί ακόμη, ή εάν η εθνική πλατφόρμα αποδέχεται την ακύρωση.
Χρεώσεις υπηρεσίας EVIGNETTE	Πλήρως ή μερικώς επιστρέψιμες ανάλογα με το επίπεδο επεξεργασίας που έχει ήδη πραγματοποιηθεί και τα υποχρεωτικά δικαιώματα που ισχύουν για τον πελάτη.
Συνολική τιμή	Μια πλήρης επιστροφή είναι δυνατή μόνο εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί και δεν έχουν προκύψει μη ανακτήσιμα έξοδα.

3. Καταστάσεις Παραγγελίας και Συνέπειες

Οι παρακάτω κανόνες υποδεικνύουν τη συνήθη επεξεργασία των επιστροφών. Μπορεί να προσαρμοστούν όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί διαφορετική λύση ή όπου η σχετική εθνική πλατφόρμα εφαρμόζει συγκεκριμένους κανόνες.

Κατάσταση τη στιγμή του αιτήματος	Κανόνας επιστροφής
Παραγγελία πληρωμένη, δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί	Πλήρης επιστροφή της τιμής που καταβλήθηκε δυνατή.
Παραγγελία υπό επαλήθευση, δεν έχει υποβληθεί σε εθνική πλατφόρμα	Πλήρης ή μερική επιστροφή δυνατή. Οι χρεώσεις υπηρεσίας μπορεί να προσαρμοστούν ανάλογα με την εργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, υπό την προϋπόθεση των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του πελάτη.
Παραγγελία σε αναμονή διόρθωσης από τον πελάτη	Επιστροφή δυνατή εάν δεν έχει γίνει καμία υποβολή ή αγορά ακόμη.
Παραγγελία υποβληθείσα σε εθνική πλατφόρμα	Περιορισμένη επιστροφή. Η EVIGNETTE ελέγχει εάν η ακύρωση είναι ακόμη δυνατή σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας ή της σχετικής πλατφόρμας.
Βινιέτα αγορασμένη, εκδοθείσα ή ενεργοποιημένη	Η επιστροφή γενικά αδύνατη, εκτός εάν το σφάλμα οφείλεται στην EVIGNETTE ή η εθνική πλατφόρμα αποδέχεται ρητά την πιθανότητα.
Παραγγελία αδύνατη να επεξεργαστεί	Επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στο προϊόν που δεν αποκτήθηκε, και επιστροφή των χρεώσεων υπηρεσίας εάν η αδυναμία δεν σχετίζεται με σφάλμα ή παράλειψη του πελάτη, ο οποίος πρέπει να μπορεί να αποδείξει αυτό το γεγονός.
Σφάλμα που οφείλεται στον πελάτη	Επιστροφή περιορισμένη ή αδύνατη εάν το σφάλμα έχει οδηγήσει στην αγορά ή έκδοση μη ακυρώσιμου προϊόντος.

4. Δικαίωμα Υπαναχώρησης και Άμεση Επεξεργασία

Όπου ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης για τον καταναλωτή πελάτη, ο πελάτης έχει, κατ' αρχήν, νόμιμη προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσει, υπό την προϋπόθεση των εξαιρέσεων που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Ωστόσο, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από την EVIGNETTE να ξεκινήσει την υπηρεσία βοήθειας αμέσως μετά την πληρωμή. Σε αυτή την περίπτωση, η EVIGNETTE μπορεί να αρχίσει την επεξεργασία της παραγγελίας χωρίς να περιμένει την ολοκλήρωση της περιόδου υπαναχώρησης. Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως, ιδίως εάν η βινιέτα έχει ήδη αγοραστεί, υποβληθεί, εκδοθεί ή ενεργοποιηθεί με την σχετική εθνική πλατφόρμα, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να χαθεί ή να περιοριστεί σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν ο πελάτης ακυρώσει μετά την έναρξη της επεξεργασίας αλλά πριν την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, η EVIGNETTE μπορεί να αφαιρέσει τις χρεώσεις που αντιστοιχούν στην εργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί και τα εύλογα έξοδα που έχουν προκύψει, υπό την προϋπόθεση των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που ισχύουν για τον πελάτη.

5. Σφάλμα Πινακίδας, Χώρα ή Οχήματος

Ο πελάτης πρέπει να ελέγξει προσεκτικά τις πληροφορίες που έχει εισάγει πριν την πληρωμή. Ένα σφάλμα στον αριθμό πινακίδας, τη χώρα εγγραφής, την κατηγορία οχήματος, την ημερομηνία έναρξης ή τη διάρκεια μπορεί να καθιστά το προϊόν μη χρησιμοποιήσιμο.

Όπου το σφάλμα προέρχεται από τις πληροφορίες που έχει επικυρώσει ο πελάτης, η EVIGNETTE δεν μπορεί να εγγυηθεί καμία διόρθωση, ακύρωση ή επιστροφή μετά την υποβολή ή αγορά του προϊόντος. Όπου η διόρθωση είναι ακόμη δυνατή με την σχετική εθνική πλατφόρμα, η EVIGNETTE μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη με τη διαδικασία σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους.

Όπου το σφάλμα οφείλεται στην EVIGNETTE κατά την επεξεργασία, η EVIGNETTE προσφέρει δωρεάν διόρθωση όπου είναι δυνατόν.

6. Κανόνες Σχετικοί με Χώρα

Οι δυνατότητες ακύρωσης, διόρθωσης ή επιστροφής διαφέρουν ανάλογα με τις χώρες, τα προϊόντα και τις εθνικές πλατφόρμες. Ορισμένα προϊόντα μπορεί να είναι άμεσα έγκυρα, ενεργοποιημένα σε επιλεγμένη ημερομηνία, υπό συγκεκριμένη περίοδο ή μη τροποποιήσιμα μετά την έκδοση.

7. Χρονοδιαγράμματα Επιστροφών

Όπου μια επιστροφή γίνεται αποδεκτή, η EVIGNETTE την επεξεργάζεται εντός εύλογης προθεσμίας μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός εάν είναι τεχνικά αδύνατο ή διαφορετικά συμφωνημένο με τον πελάτη. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα, τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής ή τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

8. Χρεώσεις Υπηρεσίας EVIGNETTE

Όπου η παραγγελία έχει πληρωθεί αλλά η υπηρεσία βοήθειας δεν έχει ακόμη ξεκινήσει, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας. Όταν αυτή η αίτηση γίνεται υπό το εφαρμοστέο δικαίωμα υπαναχώρησης ή πριν από οποιαδήποτε λειτουργική επεξεργασία, η EVIGNETTE επιστρέφει τα ποσά που καταβλήθηκαν, υπό την προϋπόθεση των εφαρμοστέων υποχρεωτικών δικαιωμάτων και τυχόν νομίμως δικαιολογημένων μη ανακτήσιμων χρεώσεων. Σε αυτή την περίπτωση, η βινιέτα ή το σχετικό εθνικό προϊόν δεν θα παραγγελθεί από την εθνική πλατφόρμα.

9. Άρνηση Επιστροφής

Η EVIGNETTE μπορεί να αρνηθεί μια επιστροφή όπου η παραγγελία έχει επεξεργαστεί σωστά σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχει επικυρώσει ο πελάτης, όπου το προϊόν έχει αγοραστεί ή εκδοθεί και η εθνική πλατφόρμα δεν επιτρέπει την ακύρωση, όπου ο πελάτης έχει παράσχει λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες, ή όπου το αίτημα αφορά μια κατάσταση που δεν οφείλεται σε σφάλμα της EVIGNETTE.

Αυτή η άρνηση δεν στερεί από τον πελάτη τα υποχρεωτικά δικαιώματα που έχει σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

10. Επικοινωνία

Οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής πρέπει να αποσταλεί στη: support@evignette.co. Για να επιτραπεί η γρήγορη επεξεργασία, ο πελάτης πρέπει να προσδιορίσει τον αριθμό παραγγελίας του, τη χώρα που αφορά, τον αριθμό πινακίδας, το προϊόν που παραγγέλθηκε και τον λόγο του αιτήματος.