Politika vračila
Zadnja posodobitev: 01/05/2026
1. Namen
Ta politika vračila pojasnjuje pogoje, pod katerimi je mogoče preklicati naročilo, oddano na EVIGNETTE, ga v celoti vrniti, delno vrniti ali zavrniti.
EVIGNETTE je zasebna storitev za pomoč pri nakupu. Cena, ki jo plača stranka, vključuje ceno vinjete ali izbranega izdelka ter stroške storitve EVIGNETTE. Vračilo je odvisno od statusa naročila, že nastalih stroškov, že opravljenih postopkov in pravil, ki jih nalaga ustrezna država, organ, operater ali nacionalna platforma.
2. Splošno načelo
Stranka lahko zahteva preklic ali vračilo naročila tako, da kontaktira EVIGNETTE na naslednji naslov: support@evignette.co. Zahteva mora vsebovati številko naročila, zadevno državo, številko registrske tablice in razlog za zahtevo.
EVIGNETTE pregleda vsako zahtevo glede na dejanski status naročila ob prejemu zahteve.
| Komponenta cene | Možno obravnavanje v primeru vračila |
|---|---|
| Cena vinjete | Vračilo je možno, če izdelka še ni bilo kupljeno ali oddano, ali če nacionalna platforma sprejme preklic. |
| Stroški storitve EVIGNETTE | V celoti ali delno vračljivo, odvisno od stopnje že opravljenega dela in obveznih pravic, ki veljajo za stranko. |
| Skupna cena | Polno vračilo je možno le, če naročilo še ni bilo obdelano in ni bilo nastalih neodgovornih stroškov. |
3. Statusi naročila in posledice
Naslednja pravila označujejo običajno obravnavo vračil. Lahko se prilagodijo, kjer to zahteva veljavna zakonodaja ali kjer ustrezna nacionalna platforma uporablja posebna pravila.
| Status ob prejemu zahteve | Pravilo vračila |
|---|---|
| Naročilo plačano, še ni obdelano | Polno vračilo plačane cene je možno. |
| Naročilo v preverjanju, še ni oddano nacionalni platformi | Polno ali delno vračilo je možno. Stroški storitve se lahko prilagodijo glede na že opravljeno delo, ob upoštevanju obveznih pravic stranke. |
| Naročilo čaka na popravilo stranke | Vračilo je možno, če še ni bilo oddano ali kupljeno. |
| Naročilo oddano nacionalni platformi | Omejeno vračilo. EVIGNETTE preveri, ali je preklic še vedno mogoč v skladu s pravili države ali ustrezne platforme. |
| Vinjeta kupljena, izdana ali aktivirana | Vračilo je na splošno nemogoče, razen če je napaka pripisana EVIGNETTE ali nacionalna platforma izrecno sprejme to možnost. |
| Naročilo je nemogoče obdelati | Vračilo zneska, ki ustreza neprejetemu izdelku, in vračilo stroškov storitve, če nemogočnost ni povezana z napako ali opustitvijo stranke, ki mora to dejansko dokazati. |
| Napaka, ki jo pripisujemo stranki | Vračilo je omejeno ali nemogoče, če je napaka privedla do nakupa ali izdaje izdelka, ki ga ni mogoče preklicati. |
4. Pravica do odstopa in takojšnja obdelava
Kjer velja pravica do odstopa za potrošniško stranko, ima stranka načeloma zakonski rok 14 dni za odstop, ob upoštevanju izjem, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Vendar pa lahko stranka zaprosi EVIGNETTE, da takoj začne s storitvijo pomoči po plačilu. V tem primeru lahko EVIGNETTE začne obdelovati naročilo, ne da bi čakala na konec obdobja odstopa. Če je bila storitev v celoti opravljena, zlasti če je bila vinjeta že kupljena, oddana, izdana ali aktivirana pri ustrezni nacionalni platformi, se pravica do odstopa lahko izgubi ali omeji v skladu z veljavno zakonodajo.
Če stranka prekliče po začetku obdelave, vendar pred popolno izvedbo storitve, lahko EVIGNETTE odšteje stroške, ki ustrezajo že opravljenemu delu in razumno nastalim stroškom, ob upoštevanju obveznih pravic, ki veljajo za stranko.
5. Napaka v registrski tablici, državi ali vozilu
Stranka mora pred plačilom skrbno preveriti vnesene informacije. Napaka v številki registrske tablice, državi registracije, kategoriji vozila, datumu začetka ali trajanju lahko povzroči, da izdelek postane neuporaben.
Kjer napaka izhaja iz informacij, ki jih je potrdila stranka, EVIGNETTE ne more zagotoviti nobenih popravkov, preklicev ali vračil po oddaji ali nakupu izdelka. Kjer je popravek še mogoč z ustrezno nacionalno platformo, lahko EVIGNETTE stranki pomaga pri postopku v skladu z veljavnimi pogoji.
Kjer je napaka pripisana EVIGNETTE med obdelavo, EVIGNETTE ponuja brezplačno popravilo, kjer je to mogoče.
6. Državno specifična pravila
Možnosti za preklic, popravek ali vračilo se razlikujejo glede na države, izdelke in nacionalne platforme. Nekateri izdelki so lahko takoj veljavni, aktivirani na izbrani datum, podvrženi določenemu obdobju ali nepreklicni po izdaji.
7. Časovni okviri vračila
Kjer je vračilo sprejeto, EVIGNETTE obdeluje v razumnem roku preko plačilne metode, uporabljene za naročilo, razen če je tehnično nemogoče ali drugače dogovorjeno s stranko. Čas, ki ga potrebujejo sredstva, da se prikažejo na računu stranke, je nato odvisen od banke, ponudnika plačilnih storitev ali uporabljene plačilne metode.
8. Stroški storitve EVIGNETTE
Kjer je bilo naročilo plačano, vendar storitev pomoči še ni začela, lahko stranka zahteva preklic naročila. Kjer je ta zahteva podana v okviru veljavne pravice do odstopa ali pred kakršno koli operativno obdelavo, EVIGNETTE vrne plačane zneske, ob upoštevanju veljavnih obveznih pravic in morebitnih zakonsko upravičenih neodgovornih stroškov. V tem primeru vinjeta ali ustrezen nacionalni izdelek ne bo naročen pri nacionalni platformi.
9. Zavrnitev vračila
EVIGNETTE lahko zavrne vračilo, kjer je bilo naročilo pravilno obdelano v skladu z informacijami, ki jih je potrdila stranka, kjer je bil izdelek kupljen ali izdan in nacionalna platforma ne dovoljuje preklica, kjer je stranka posredovala napačne ali nepopolne informacije, ali kjer zahteva zadeva situacijo, ki ni posledica napake EVIGNETTE.
Ta zavrnitev ne odvzame stranki obveznih pravic, ki jih ima v skladu z veljavno zakonodajo.
10. Kontakt
Vsaka zahteva za vračilo mora biti poslana na: support@evignette.co. Da bi omogočili hitro obdelavo, mora stranka navesti svojo številko naročila, zadevno državo, številko registrske tablice, naročen izdelek in razlog za zahtevo.