Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 01/05/2026

1. Cel

Polityka zwrotów wyjaśnia warunki, na jakich zamówienie złożone w EVIGNETTE może zostać anulowane, w pełni zwrócone, częściowo zwrócone lub odrzucone.

EVIGNETTE to prywatna usługa pomocy w zakupach. Cena zapłacona przez klienta obejmuje cenę winiety lub wybranego produktu oraz opłaty za usługi EVIGNETTE. Zwrot zależy od statusu zamówienia, poniesionych już kosztów, przeprowadzonych już działań oraz zasad narzuconych przez odpowiedni kraj, organ, operatora lub krajową platformę.

2. Zasada ogólna

Klient może zażądać anulowania lub zwrotu zamówienia, kontaktując się z EVIGNETTE pod następującym adresem: support@evignette.co. Prośba musi zawierać numer zamówienia, kraj, numer rejestracyjny oraz powód prośby.

EVIGNETTE rozpatruje każdą prośbę zgodnie z aktualnym statusem zamówienia w momencie otrzymania prośby.

Składnik ceny	Możliwe traktowanie w przypadku zwrotu
Cena winiety	Możliwość zwrotu, jeśli produkt nie został jeszcze zakupiony ani złożony, lub jeśli krajowa platforma akceptuje anulowanie.
Opłaty za usługi EVIGNETTE	W pełni lub częściowo zwracalne w zależności od poziomu przeprowadzonych już działań oraz obowiązkowych praw przysługujących klientowi.
Całkowita cena	Pełny zwrot możliwy tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i nie poniesiono żadnych kosztów, które nie podlegają zwrotowi.

3. Statusy zamówienia i konsekwencje

Następujące zasady wskazują na zwykłe traktowanie zwrotów. Mogą być dostosowane, gdy obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania lub gdy odpowiednia krajowa platforma stosuje szczególne zasady.

Status w momencie prośby	Zasada zwrotu
Zamówienie opłacone, jeszcze nie obsłużone	Możliwość pełnego zwrotu zapłaconej ceny.
Zamówienie weryfikowane, nie złożone na krajowej platformie	Możliwość pełnego lub częściowego zwrotu. Opłaty za usługi mogą być dostosowane w zależności od wykonanej już pracy, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw klienta.
Zamówienie oczekujące na poprawkę od klienta	Możliwość zwrotu, jeśli nie dokonano jeszcze złożenia ani zakupu.
Zamówienie złożone na krajowej platformie	Ograniczony zwrot. EVIGNETTE sprawdza, czy anulowanie jest nadal możliwe zgodnie z zasadami kraju lub odpowiedniej platformy.
Winieta zakupiona, wydana lub aktywowana	Zwrot generalnie niemożliwy, chyba że błąd jest przypisany do EVIGNETTE lub krajowa platforma wyraźnie akceptuje tę możliwość.
Zamówienie niemożliwe do przetworzenia	Zwrot kwoty odpowiadającej produktowi, który nie został uzyskany, oraz zwrot opłat za usługi, jeśli niemożność nie jest związana z błędem lub zaniechaniem klienta, który musi być w stanie to udowodnić.
Błąd przypisany klientowi	Zwrot ograniczony lub niemożliwy, jeśli błąd doprowadził do zakupu lub wydania produktu, który nie podlega zwrotowi.

4. Prawo do odstąpienia i natychmiastowe przetwarzanie

Gdy prawo do odstąpienia dotyczy klienta konsumenckiego, klient ma zasadniczo ustawowy okres 14 dni na odstąpienie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Jednakże klient może poprosić EVIGNETTE o rozpoczęcie usługi pomocy natychmiast po dokonaniu płatności. W takim przypadku EVIGNETTE może rozpocząć przetwarzanie zamówienia bez czekania na koniec okresu odstąpienia. Jeśli usługa została w pełni wykonana, w szczególności jeśli winieta została już zakupiona, złożona, wydana lub aktywowana na odpowiedniej krajowej platformie, prawo do odstąpienia może zostać utracone lub ograniczone zgodnie z obowiązującym prawem.

Jeśli klient anuluje po rozpoczęciu przetwarzania, ale przed pełnym wykonaniem usługi, EVIGNETTE może odjąć opłaty odpowiadające już wykonanej pracy oraz rozsądnie poniesione koszty, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw przysługujących klientowi.

5. Błąd w numerze rejestracyjnym, kraju lub pojeździe

Klient musi dokładnie sprawdzić wprowadzone informacje przed dokonaniem płatności. Błąd w numerze rejestracyjnym, kraju rejestracji, kategorii pojazdu, dacie rozpoczęcia lub czasie trwania może sprawić, że produkt stanie się bezużyteczny.

Jeśli błąd wynika z informacji zatwierdzonych przez klienta, EVIGNETTE nie może zagwarantować żadnej korekty, anulowania ani zwrotu po złożeniu lub zakupie produktu. Jeśli korekta jest nadal możliwa na odpowiedniej krajowej platformie, EVIGNETTE może pomóc klientowi w procedurze zgodnie z obowiązującymi warunkami.

Jeśli błąd jest przypisany do EVIGNETTE podczas przetwarzania, EVIGNETTE oferuje korektę bezpłatnie, jeśli to możliwe.

6. Zasady specyficzne dla kraju

Możliwości anulowania, korekty lub zwrotu różnią się w zależności od krajów, produktów i krajowych platform. Niektóre produkty mogą być natychmiast ważne, aktywowane na wybraną datę, podlegać określonemu okresowi lub być niemodyfikowalne po wydaniu.

7. Terminy zwrotów

Gdy zwrot jest akceptowany, EVIGNETTE przetwarza go w rozsądnym czasie za pośrednictwem metody płatności użytej do zamówienia, chyba że technicznie niemożliwe lub inaczej uzgodnione z klientem. Czas, jaki zajmuje pojawienie się środków na koncie klienta, zależy następnie od banku, dostawcy usług płatniczych lub metody płatności użytej.

8. Opłaty za usługi EVIGNETTE

Gdy zamówienie zostało opłacone, ale usługa pomocy jeszcze się nie rozpoczęła, klient może zażądać anulowania zamówienia. Gdy prośba ta jest składana w ramach obowiązującego prawa do odstąpienia lub przed jakimkolwiek przetwarzaniem operacyjnym, EVIGNETTE zwraca wpłacone kwoty, z zastrzeżeniem obowiązujących praw i wszelkich uzasadnionych prawnie opłat, które nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku winieta lub odpowiedni krajowy produkt nie zostanie zamówiony na krajowej platformie.

9. Odrzucenie zwrotu

EVIGNETTE może odmówić zwrotu, gdy zamówienie zostało poprawnie przetworzone zgodnie z informacjami zatwierdzonymi przez klienta, gdy produkt został zakupiony lub wydany, a krajowa platforma nie pozwala na anulowanie, gdy klient podał nieprawidłowe lub niekompletne informacje, lub gdy prośba dotyczy sytuacji, która nie wynika z błędu EVIGNETTE.

Ta odmowa nie pozbawia klienta obowiązkowych praw, które przysługują mu na mocy obowiązującego ustawodawstwa.

10. Kontakt

Każda prośba o zwrot musi być wysłana na adres: support@evignette.co. Aby umożliwić szybkie przetwarzanie, klient musi podać numer zamówienia, kraj, numer rejestracyjny, zamówiony produkt oraz powód prośby.