Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 01/05/2026

1. Zweck

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, unter denen eine Bestellung, die auf EVIGNETTE aufgegeben wurde, storniert, vollständig erstattet, teilweise erstattet oder abgelehnt werden kann.

EVIGNETTE ist ein privater Kaufhilfsdienst. Der vom Kunden gezahlte Preis umfasst den Preis der Vignette oder des ausgewählten Produkts sowie die Servicegebühren von EVIGNETTE. Die Rückerstattung hängt vom Status der Bestellung, den bereits angefallenen Kosten, den bereits durchgeführten Arbeiten und den Vorschriften des betreffenden Landes, der Behörde, des Betreibers oder der nationalen Plattform ab.

2. Allgemeines Prinzip

Der Kunde kann die Stornierung oder Rückerstattung einer Bestellung beantragen, indem er EVIGNETTE unter folgender Adresse kontaktiert: support@evignette.co. Die Anfrage muss die Bestellnummer, das betroffene Land, die Kennzeichen-Nummer und den Grund der Anfrage angeben.

EVIGNETTE prüft jede Anfrage gemäß dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.

Preisbestandteil	Mögliche Behandlung im Falle einer Rückerstattung
Vignettenpreis	Rückerstattbar, wenn das Produkt noch nicht gekauft oder eingereicht wurde oder wenn die nationale Plattform die Stornierung akzeptiert.
EVIGNETTE-Servicegebühren	Vollständig oder teilweise erstattbar, abhängig vom bereits durchgeführten Bearbeitungsgrad und den geltenden zwingenden Rechten des Kunden.
Gesamtpreis	Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und keine nicht rückforderbaren Kosten angefallen sind.

3. Bestellstatus und Konsequenzen

Die folgenden Regeln geben die übliche Behandlung von Rückerstattungen an. Sie können angepasst werden, wenn das anwendbare Recht eine andere Lösung erfordert oder wenn die betreffende nationale Plattform spezifische Regeln anwendet.

Status zum Zeitpunkt der Anfrage	Rückerstattungsregel
Bestellung bezahlt, noch nicht bearbeitet	Vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises möglich.
Bestellung unter Überprüfung, nicht an eine nationale Plattform übermittelt	Vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich. Die Servicegebühren können je nach bereits durchgeführter Arbeit angepasst werden, vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Kunden.
Bestellung wartet auf Korrektur durch den Kunden	Rückerstattung möglich, wenn noch keine Einreichung oder Kauf erfolgt ist.
Bestellung an eine nationale Plattform übermittelt	Begrenzte Rückerstattung. EVIGNETTE prüft, ob eine Stornierung gemäß den Regeln des Landes oder der relevanten Plattform noch möglich ist.
Vignette gekauft, ausgestellt oder aktiviert	Rückerstattung im Allgemeinen unmöglich, es sei denn, der Fehler ist EVIGNETTE zuzuschreiben oder die nationale Plattform akzeptiert ausdrücklich die Möglichkeit.
Bestellung kann nicht bearbeitet werden	Rückerstattung des Betrags, der dem nicht erhaltenen Produkt entspricht, und Rückerstattung der Servicegebühren, wenn die Unmöglichkeit nicht auf einen Fehler oder eine Unterlassung des Kunden zurückzuführen ist, der diesen Fakt nachweisen muss.
Fehler, der dem Kunden zuzuschreiben ist	Rückerstattung begrenzt oder unmöglich, wenn der Fehler zum Kauf oder zur Ausstellung eines nicht stornierbaren Produkts geführt hat.

4. Widerrufsrecht und sofortige Bearbeitung

Wo ein Widerrufsrecht für den Verbraucher gilt, hat der Kunde grundsätzlich eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um zu widerrufen, vorbehaltlich der Ausnahmen, die das anwendbare Recht vorsieht.

Der Kunde kann jedoch EVIGNETTE bitten, den Hilfsdienst sofort nach der Zahlung zu beginnen. In diesem Fall kann EVIGNETTE mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen, ohne auf das Ende der Widerrufsfrist zu warten. Wenn der Dienst vollständig erbracht wurde, insbesondere wenn die Vignette bereits bei der relevanten nationalen Plattform gekauft, eingereicht, ausgestellt oder aktiviert wurde, kann das Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Recht verloren gehen oder eingeschränkt werden.

Wenn der Kunde nach Beginn der Bearbeitung, aber bevor der Dienst vollständig erbracht wurde, storniert, kann EVIGNETTE die Gebühren abziehen, die den bereits durchgeführten Arbeiten und den angemessen angefallenen Kosten entsprechen, vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Kunden.

5. Kennzeichen-, Länder- oder Fahrzeugfehler

Der Kunde muss die eingegebenen Informationen vor der Zahlung sorgfältig überprüfen. Ein Fehler in der Kennzeichen-Nummer, dem Land der Zulassung, der Fahrzeugkategorie, dem Startdatum oder der Dauer kann das Produkt unbrauchbar machen.

Wenn der Fehler aus den vom Kunden validierten Informationen resultiert, kann EVIGNETTE nach der Einreichung oder dem Kauf des Produkts keine Korrektur, Stornierung oder Rückerstattung garantieren. Wenn eine Korrektur bei der relevanten nationalen Plattform noch möglich ist, kann EVIGNETTE den Kunden bei dem Verfahren gemäß den anwendbaren Bedingungen unterstützen.

Wenn der Fehler während der Bearbeitung EVIGNETTE zuzuschreiben ist, bietet EVIGNETTE eine Korrektur kostenlos an, wo dies möglich ist.

6. Länderspezifische Regeln

Die Möglichkeiten zur Stornierung, Korrektur oder Rückerstattung variieren je nach Ländern, Produkten und nationalen Plattformen. Bestimmte Produkte können sofort gültig, an einem gewählten Datum aktiviert, einer bestimmten Frist unterworfen oder nach der Ausstellung nicht mehr änderbar sein.

7. Rückerstattungsfristen

Wenn eine Rückerstattung akzeptiert wird, bearbeitet EVIGNETTE diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, dies ist technisch unmöglich oder wurde anderweitig mit dem Kunden vereinbart. Die Zeit, die benötigt wird, damit die Gelder im Konto des Kunden erscheinen, hängt dann von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode ab.

8. EVIGNETTE-Servicegebühren

Wenn die Bestellung bezahlt wurde, der Hilfsdienst jedoch noch nicht begonnen hat, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen. Wenn diese Anfrage im Rahmen eines anwendbaren Widerrufsrechts oder vor jeglicher operativer Bearbeitung gestellt wird, erstattet EVIGNETTE die gezahlten Beträge, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Rechte und etwaiger gesetzlich gerechtfertigter nicht rückforderbarer Gebühren. In diesem Fall wird die Vignette oder das relevante nationale Produkt nicht von der nationalen Plattform bestellt.

9. Ablehnung der Rückerstattung

EVIGNETTE kann eine Rückerstattung ablehnen, wenn die Bestellung gemäß den vom Kunden validierten Informationen korrekt bearbeitet wurde, wenn das Produkt gekauft oder ausgestellt wurde und die nationale Plattform keine Stornierung zulässt, wenn der Kunde falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt hat oder wenn die Anfrage eine Situation betrifft, die nicht auf einen Fehler von EVIGNETTE zurückzuführen ist.

Diese Ablehnung entzieht dem Kunden nicht die zwingenden Rechte, die er gemäß dem anwendbaren Recht hat.

10. Kontakt

Jede Rückerstattungsanfrage muss gesendet werden an: support@evignette.co. Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, muss der Kunde seine Bestellnummer, das betroffene Land, die Kennzeichen-Nummer, das bestellte Produkt und den Grund der Anfrage angeben.