Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 01/05/2026

1. Scopo

Questa Politica di Rimborso spiega le condizioni alle quali un ordine effettuato su EVIGNETTE può essere annullato, rimborsato completamente, rimborsato parzialmente o rifiutato.

EVIGNETTE è un servizio privato di assistenza all'acquisto. Il prezzo pagato dal cliente include il prezzo della vignetta o del prodotto selezionato e le commissioni di servizio di EVIGNETTE. Il rimborso dipende dallo stato dell'ordine, dai costi già sostenuti, dall'elaborazione già effettuata e dalle regole imposte dal paese, autorità, operatore o piattaforma nazionale pertinenti.

2. Principio Generale

Il cliente può richiedere l'annullamento o il rimborso di un ordine contattando EVIGNETTE al seguente indirizzo: support@evignette.co. La richiesta deve indicare il numero dell'ordine, il paese interessato, il numero di targa e il motivo della richiesta.

EVIGNETTE esamina ogni richiesta in base allo stato attuale dell'ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Componente del prezzo	Trattamento possibile in caso di rimborso
Prezzo della vignetta	Rimborsabile se il prodotto non è stato ancora acquistato o inviato, o se la piattaforma nazionale accetta l'annullamento.
Commissioni di servizio EVIGNETTE	Rimborsabili completamente o parzialmente a seconda del livello di elaborazione già effettuato e dei diritti obbligatori applicabili al cliente.
Prezzo totale	Un rimborso completo è possibile solo se l'ordine non è stato ancora elaborato e non sono stati sostenuti costi non recuperabili.

3. Stati dell'Ordine e Conseguenze

Le seguenti regole indicano il trattamento abituale dei rimborsi. Possono essere adattate dove la legge applicabile richiede una soluzione diversa o dove la piattaforma nazionale pertinente applica regole specifiche.

Stato al momento della richiesta	Regola di rimborso
Ordine pagato, non ancora gestito	Rimborso completo del prezzo pagato possibile.
Ordine in fase di verifica, non inviato a una piattaforma nazionale	Rimborso completo o parziale possibile. Le commissioni di servizio possono essere adeguate in base al lavoro già svolto, soggetto ai diritti obbligatori del cliente.
Ordine in attesa di correzione da parte del cliente	Rimborso possibile se non è stata ancora effettuata alcuna presentazione o acquisto.
Ordine inviato a una piattaforma nazionale	Rimborso limitato. EVIGNETTE verifica se l'annullamento è ancora possibile secondo le regole del paese o della piattaforma pertinente.
Vignetta acquistata, emessa o attivata	Rimborso generalmente impossibile, a meno che l'errore non sia attribuibile a EVIGNETTE o la piattaforma nazionale accetti espressamente la possibilità.
Ordine impossibile da elaborare	Rimborso dell'importo corrispondente al prodotto non ottenuto, e rimborso delle commissioni di servizio se l'impossibilità non è legata a un errore o omissione da parte del cliente, che deve essere in grado di dimostrare questo fatto.
Errore attribuibile al cliente	Rimborso limitato o impossibile se l'errore ha portato all'acquisto o all'emissione di un prodotto non cancellabile.

4. Diritto di Recesso e Elaborazione Immediata

Quando si applica un diritto di recesso al cliente consumatore, il cliente ha, in linea di principio, un periodo legale di 14 giorni per recedere, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile.

Tuttavia, il cliente può chiedere a EVIGNETTE di avviare immediatamente il servizio di assistenza dopo il pagamento. In questo caso, EVIGNETTE può iniziare a elaborare l'ordine senza attendere la fine del periodo di recesso. Se il servizio è stato completamente eseguito, in particolare se la vignetta è già stata acquistata, inviata, emessa o attivata con la piattaforma nazionale pertinente, il diritto di recesso potrebbe essere perso o limitato in conformità con la legge applicabile.

Se il cliente annulla dopo che l'elaborazione è iniziata ma prima che il servizio sia stato completamente eseguito, EVIGNETTE può detrarre le commissioni corrispondenti al lavoro già svolto e ai costi ragionevolmente sostenuti, fatte salve le diritti obbligatori applicabili al cliente.

5. Errore di Targa, Paese o Veicolo

Il cliente deve controllare attentamente le informazioni inserite prima del pagamento. Un errore nel numero di targa, nel paese di registrazione, nella categoria del veicolo, nella data di inizio o nella durata può rendere il prodotto inutilizzabile.

Quando l'errore proviene dalle informazioni validate dal cliente, EVIGNETTE non può garantire alcuna correzione, annullamento o rimborso dopo la presentazione o l'acquisto del prodotto. Quando la correzione è ancora possibile con la piattaforma nazionale pertinente, EVIGNETTE può assistere il cliente nella procedura secondo le condizioni applicabili.

Quando l'errore è attribuibile a EVIGNETTE durante l'elaborazione, EVIGNETTE offre una correzione gratuita dove possibile.

6. Regole Specifiche per Paese

Le possibilità di annullamento, correzione o rimborso variano a seconda dei paesi, dei prodotti e delle piattaforme nazionali. Alcuni prodotti possono essere immediatamente validi, attivati in una data scelta, soggetti a un periodo specifico o non modificabili dopo l'emissione.

7. Tempi di Rimborso

Quando un rimborso è accettato, EVIGNETTE lo elabora entro un periodo ragionevole tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo con il cliente. Il tempo necessario affinché i fondi appaiano nel conto del cliente dipende quindi dalla banca, dal fornitore di servizi di pagamento o dal metodo di pagamento utilizzato.

8. Commissioni di Servizio EVIGNETTE

Quando l'ordine è stato pagato ma il servizio di assistenza non è ancora iniziato, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine. Quando questa richiesta viene effettuata ai sensi di un diritto di recesso applicabile o prima di qualsiasi elaborazione operativa, EVIGNETTE rimborsa gli importi pagati, fatte salve le diritti obbligatori applicabili e eventuali commissioni non recuperabili giustificate legalmente. In questo caso, la vignetta o il prodotto nazionale pertinente non saranno ordinati dalla piattaforma nazionale.

9. Rifiuto di Rimborso

EVIGNETTE può rifiutare un rimborso quando l'ordine è stato correttamente elaborato secondo le informazioni validate dal cliente, quando il prodotto è stato acquistato o emesso e la piattaforma nazionale non consente l'annullamento, quando il cliente ha fornito informazioni errate o incomplete, o quando la richiesta riguarda una situazione non dovuta a un errore di EVIGNETTE.

Questo rifiuto non priva il cliente dei diritti obbligatori che ha ai sensi della legislazione applicabile.

10. Contatto

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata a: support@evignette.co. Per consentire un'elaborazione rapida, il cliente deve specificare il proprio numero d'ordine, il paese interessato, il numero di targa, il prodotto ordinato e il motivo della richiesta.