Politika povrata
Zadnje ažurirano: 01/05/2026
1. Svrha
Ova Politika povrata objašnjava uvjete pod kojima se narudžba postavljena na EVIGNETTE može otkazati, u cijelosti refundirati, djelomično refundirati ili odbiti.
EVIGNETTE je privatna usluga pomoći pri kupnji. Cijena koju plaća kupac uključuje cijenu vinjete ili odabranog proizvoda i naknade za usluge EVIGNETTE. Povrat ovisi o statusu narudžbe, već nastalim troškovima, već izvršenim obradama i pravilima koja nameće relevantna zemlja, vlast, operater ili nacionalna platforma.
2. Opći princip
Kupac može zatražiti otkazivanje ili povrat narudžbe kontaktirajući EVIGNETTE na sljedeću adresu: support@evignette.co. Zahtjev mora sadržavati broj narudžbe, dotičnu zemlju, broj registarske oznake i razlog zahtjeva.
EVIGNETTE pregledava svaki zahtjev prema stvarnom statusu narudžbe u trenutku kada je zahtjev zaprimljen.
| Komponenta cijene | Moguće postupanje u slučaju povrata |
|---|---|
| Cijena vinjete | Povratna ako proizvod još nije kupljen ili predan, ili ako nacionalna platforma prihvaća otkazivanje. |
| Naknade za usluge EVIGNETTE | U cijelosti ili djelomično povratne ovisno o razini obrade koja je već izvršena i obveznim pravima koja se primjenjuju na kupca. |
| Ukupna cijena | Puni povrat moguć je samo ako narudžba još nije obrađena i nisu nastali nikakvi troškovi koji se ne mogu povratiti. |
3. Statusi narudžbe i posljedice
Sljedeća pravila ukazuju na uobičajeno postupanje s povratima. Mogu se prilagoditi gdje primjenjivo pravo zahtijeva drugačije rješenje ili gdje relevantna nacionalna platforma primjenjuje specifična pravila.
| Status u trenutku zahtjeva | Pravilo povrata |
|---|---|
| Narudžba plaćena, još nije obrađena | Puni povrat plaćene cijene moguć. |
| Narudžba pod verifikacijom, nije predana nacionalnoj platformi | Puni ili djelomični povrat moguć. Naknade za usluge mogu se prilagoditi prema već izvršenom radu, pod uvjetom obveznih prava kupca. |
| Narudžba čeka ispravak kupca | Povrat moguć ako još nije izvršena predaja ili kupnja. |
| Narudžba predana nacionalnoj platformi | Ograničeni povrat. EVIGNETTE provjerava je li otkazivanje još uvijek moguće prema pravilima zemlje ili relevantne platforme. |
| Vinjeta kupljena, izdana ili aktivirana | Povrat općenito nemoguć, osim ako je greška pripisana EVIGNETTE ili nacionalna platforma izričito prihvaća mogućnost. |
| Narudžba nemoguća za obradu | Povrat iznosa koji odgovara neostvarenom proizvodu, i povrat naknada za usluge ako nemogućnost nije povezana s greškom ili propustom kupca, koji mora moći to dokazati činjenično. |
| Greška pripisana kupcu | Povrat ograničen ili nemoguć ako je greška dovela do kupnje ili izdavanja proizvoda koji se ne može otkazati. |
4. Pravo na odustajanje i trenutna obrada
Gdje se pravo na odustajanje primjenjuje na potrošačkog kupca, kupac ima, u načelu, zakonski rok od 14 dana za odustajanje, pod uvjetom iznimaka predviđenih važećim zakonom.
Međutim, kupac može zatražiti od EVIGNETTE da odmah započne uslugu pomoći nakon plaćanja. U tom slučaju, EVIGNETTE može započeti obradu narudžbe bez čekanja na kraj razdoblja odustajanja. Ako je usluga u potpunosti izvršena, posebno ako je vinjeta već kupljena, predana, izdana ili aktivirana s relevantnom nacionalnom platformom, pravo na odustajanje može se izgubiti ili ograničiti u skladu s važećim zakonom.
Ako kupac otkaže nakon što je obrada započela, ali prije nego što je usluga u potpunosti izvršena, EVIGNETTE može odbiti naknade koje odgovaraju već izvršenom radu i razmjernim troškovima, pod uvjetom obveznih prava koja se primjenjuju na kupca.
5. Greška u registarskoj oznaci, zemlji ili vozilu
Kupac mora pažljivo provjeriti unesene informacije prije plaćanja. Greška u broju registarske oznake, zemlji registracije, kategoriji vozila, datumu početka ili trajanju može učiniti proizvod neupotrebljivim.
Gdje greška dolazi iz informacija koje je kupac potvrdio, EVIGNETTE ne može jamčiti nikakvu ispravku, otkazivanje ili povrat nakon predaje ili kupnje proizvoda. Gdje je ispravka još uvijek moguća s relevantnom nacionalnom platformom, EVIGNETTE može pomoći kupcu u postupku prema primjenjivim uvjetima.
Gdje je greška pripisana EVIGNETTE tijekom obrade, EVIGNETTE nudi ispravak bez naknade gdje je to moguće.
6. Pravila specifična za zemlju
Mogućnosti za otkazivanje, ispravak ili povrat variraju ovisno o zemljama, proizvodima i nacionalnim platformama. Određeni proizvodi mogu biti odmah valjani, aktivirani na odabranom datumu, podložni određenom razdoblju ili nepromjenjivi nakon izdavanja.
7. Vremenski okviri povrata
Gdje je povrat prihvaćen, EVIGNETTE ga obrađuje unutar razumnog razdoblja putem metode plaćanja korištene za narudžbu, osim ako je tehnički nemoguće ili drugačije dogovoreno s kupcem. Vrijeme koje je potrebno da sredstva budu vidljiva na računu kupca ovisi o banci, pružatelju usluga plaćanja ili metodi plaćanja koja se koristi.
8. Naknade za usluge EVIGNETTE
Gdje je narudžba plaćena, ali usluga pomoći još nije započela, kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe. Gdje se ovaj zahtjev podnosi na temelju primjenjivog prava na odustajanje ili prije bilo kakve operativne obrade, EVIGNETTE vraća uplaćene iznose, pod uvjetom primjenjivih obveznih prava i bilo kakvih zakonski opravdanih ne-povratnih naknada. U tom slučaju, vinjeta ili relevantni nacionalni proizvod neće biti naručeni od nacionalne platforme.
9. Odbijanje povrata
EVIGNETTE može odbiti povrat gdje je narudžba ispravno obrađena prema informacijama koje je kupac potvrdio, gdje je proizvod kupljen ili izdan i nacionalna platforma ne dopušta otkazivanje, gdje je kupac pružio netočne ili nepotpune informacije, ili gdje se zahtjev odnosi na situaciju koja nije uzrokovana greškom EVIGNETTE.
Ovo odbijanje ne lišava kupca obveznih prava koja ima prema važećem zakonodavstvu.
10. Kontakt
Svi zahtjevi za povrat moraju se poslati na: support@evignette.co. Kako bi se omogućila brza obrada, kupac mora navesti svoj broj narudžbe, dotičnu zemlju, broj registarske oznake, naručeni proizvod i razlog zahtjeva.