Conditions Générales

Dernière mise à jour : 01/05/2026

1. Objet

Ces Conditions Générales définissent les conditions sous lesquelles EVIGNETTE fournit un service d'assistance privée pour l'achat de vignettes autoroutières, d'e-vignettes, de droits d'utilisation de la route ou de produits équivalents proposés par des autorités, des opérateurs ou des plateformes nationales en Europe et au Royaume-Uni.

EVIGNETTE n'est pas un site officiel d'un État, d'une autorité routière, d'un opérateur autoroutier ou d'un organisme public. EVIGNETTE agit en tant qu'intermédiaire privé fournissant une assistance à l'achat. Le service consiste à collecter les informations soumises par le client, à vérifier leur cohérence, à traiter la commande manuellement ou semi-manuellement, à acheter ou à organiser l'achat du produit demandé lorsque cela est possible, puis à informer le client de l'avancement ou de l'achèvement de la commande.

2. Acceptation des Conditions Générales

Toute commande passée sur evignette.app implique l'acceptation pleine et inconditionnelle de ces Conditions Générales. Le client déclare qu'avant le paiement, il a lu les informations essentielles relatives au service, au pays sélectionné, au produit choisi, au prix de la vignette, aux frais de service d'EVIGNETTE et au prix total.

Lorsque le client demande un traitement immédiat de sa commande, il reconnaît que le service d'assistance peut commencer dès que le paiement est validé. Cette demande de performance immédiate est distincte de l'acceptation générale des Conditions Générales.

3. Nature du Service EVIGNETTE

EVIGNETTE fournit un service d'assistance à l'achat. Ce service peut inclure la saisie ou la transmission d'informations sur une plateforme nationale, la vérification de la cohérence des données fournies, le suivi du traitement de la commande et l'information du client sur l'avancement de sa commande.

EVIGNETTE ne crée pas les règles applicables aux vignettes, ne fixe pas les prix publics des autorités ou des opérateurs, ne garantit pas la disponibilité permanente d'un produit national et ne peut pas modifier les décisions ou contraintes imposées par les plateformes officielles.

Article	Description
Prix de la vignette	Montant correspondant au produit sélectionné pour le pays concerné, selon les informations disponibles au moment de la commande.
Frais de service EVIGNETTE	Rémunération pour le service d'assistance privée, de traitement, de vérification et de suivi de commande.
Prix total	Somme du prix de la vignette et des frais de service EVIGNETTE, affichée avant le paiement.
Achat unique	Chaque commande est indépendante. Il n'y a pas d'abonnement, de renouvellement automatique ou de paiement récurrent.

4. Pas d'Affiliation Officielle

EVIGNETTE est un service privé indépendant. Sauf indication contraire expresse, EVIGNETTE n'est pas mandaté, affilié, approuvé ou exploité par les autorités nationales ou les opérateurs responsables des systèmes de vignettes.

Selon le pays, le client peut être en mesure d'acheter certains produits directement auprès d'un portail national ou d'un organisme officiel. En choisissant EVIGNETTE, le client choisit de payer des frais de service en échange d'une assistance privée à l'achat.

5. Commande

Pour passer une commande, le client sélectionne le pays, le type de produit, la période de validité, la date de début souhaitée lorsque cette option est disponible, la catégorie de véhicule et les informations d'immatriculation demandées. Le client doit vérifier soigneusement toutes les informations saisies avant le paiement.

Une double saisie du numéro de plaque d'immatriculation peut être demandée afin de limiter les erreurs. La commande est traitée sur la base des informations validées par le client. Une erreur dans le numéro de plaque d'immatriculation, le pays d'immatriculation, la catégorie de véhicule, la date de début, la durée ou le type de carburant peut rendre la vignette inutilisable ou entraîner un refus de remboursement par la plateforme nationale concernée.

6. Prix et Paiement

Le prix affiché avant le paiement distingue entre le prix de la vignette et les frais de service EVIGNETTE. Le client voit le prix total avant de confirmer sa commande.

Le paiement est dû au moment de la commande. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement, sauf indication contraire sur le site Web. Les méthodes de paiement acceptées sont celles proposées dans le processus de paiement par le fournisseur de services de paiement actif au moment de la commande. EVIGNETTE ne stocke pas les détails complets de la carte bancaire et s'appuie sur son fournisseur de services de paiement pour la collecte, la confirmation et la sécurisation de la transaction.

Les prix peuvent varier en fonction du pays, du produit, de la devise, de la période de validité, de la catégorie de véhicule, des frais de conversion éventuels ou des règles applicables au moment de la commande.

7. Traitement des Commandes

EVIGNETTE traite les commandes payées dès que possible. Le traitement peut être manuel et peut dépendre des informations fournies par le client, de la disponibilité des plateformes nationales, des heures de traitement, des vérifications nécessaires et des règles spécifiques à chaque pays.

Lorsque la commande est finalisée, EVIGNETTE informe le client de la confirmation disponible ou de l'état d'achèvement de la commande. Le client doit vérifier que les informations correspondent à sa demande.

8. Règles Spécifiques au Pays

Les règles applicables aux vignettes, e-vignettes et droits d'utilisation de la route varient d'un pays à l'autre. Le client doit lire les informations affichées sur la page du pays concerné et dans le résumé avant le paiement.

Les règles applicables à la validité, l'activation, la modification, l'annulation ou le remboursement d'une vignette ou d'un produit national peuvent varier en fonction du pays, du produit sélectionné, de la catégorie de véhicule, de la date de début de validité et de l'état de traitement de la commande. Les informations spécifiques au produit sont affichées dans le processus de commande avant le paiement si nécessaire.

EVIGNETTE peut refuser ou annuler une commande lorsque les informations fournies sont clairement incohérentes, lorsque le produit demandé n'est pas disponible, lorsque la plateforme nationale ne permet pas le traitement ou lorsqu'un risque significatif d'erreur est identifié. Alternativement, EVIGNETTE peut contacter le client pour valider ses informations.

9. Droit de Rétractation et Performance Immédiate

Lorsqu'un client consommateur bénéficie d'un droit de rétractation applicable à un service acheté à distance, ce droit s'exerce dans les conditions prévues par la législation applicable.

En demandant un traitement immédiat de sa commande après paiement, le client accepte qu'EVIGNETTE puisse commencer le service sans attendre l'expiration de tout délai de rétractation. Les commandes sont traitées au fur et à mesure de leur réception et, sauf cas spécifiques, dans un délai maximum de 48 heures. Une fois la commande vérifiée, soumise ou achetée via la plateforme nationale concernée, le droit de rétractation peut être limité ou perdu conformément à la législation applicable.

10. Annulation et Remboursement

Les règles d'annulation et de remboursement sont détaillées dans la Politique de Remboursement. Elles dépendent principalement de l'état de la commande au moment de la demande.

11. Obligations du Client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En particulier, il doit vérifier le numéro de plaque d'immatriculation, le pays d'immatriculation, la catégorie de véhicule, la date de début, la durée sélectionnée, l'adresse e-mail et toute information nécessaire au traitement.

Le client est responsable des conséquences de toute information incorrecte ou incomplète qu'il a validée avant le paiement, sauf si l'erreur est imputable à EVIGNETTE lors du traitement.

12. Responsabilité

EVIGNETTE est responsable de la bonne exécution de son service d'assistance dans les limites prévues par la législation applicable. EVIGNETTE ne peut être tenue responsable des refus, de l'indisponibilité, des retards, des erreurs ou des restrictions imputables à une plateforme nationale, une autorité, un opérateur, un fournisseur de services de paiement, des informations incorrectes fournies par le client ou un événement externe raisonnablement hors de son contrôle.

EVIGNETTE ne garantit pas que l'achat d'une vignette empêchera toute inspection, amende ou pénalité si le client conduit en dehors des conditions de validité du produit acheté, si les informations sur le véhicule sont incorrectes ou si les règles locales ne sont pas respectées.

13. Facturation

Après paiement, EVIGNETTE peut émettre une facture ou un reçu relatif au prix total payé, y compris le prix de la vignette et les frais de service EVIGNETTE. La facturation peut être générée automatiquement à l'aide de Zoho Books ou de tout autre outil de facturation utilisé par EVIGNETTE. En cas de défaillance technique dans la génération ou l'envoi de la facture, EVIGNETTE peut régulariser l'émission ou la transmission de la facture dans un délai raisonnable.

14. Données Personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre de la commande sont décrites dans la Politique de Confidentialité. Elles peuvent inclure les informations d'identification du client, les informations de contact, les données du véhicule, les informations de commande, les données de paiement nécessaires pour confirmer la transaction et les échanges avec le support.

15. Réclamations

Toute question ou réclamation peut être envoyée à EVIGNETTE en utilisant les coordonnées suivantes : support@evignette.co. Le client est invité à indiquer son numéro de commande, le pays concerné et une description précise de sa demande.

16. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Ces Conditions Générales sont régies par la loi indiquée dans l'Avis Légal, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.

En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord EVIGNETTE afin de rechercher une solution amiable. Les droits légaux obligatoires du consommateur restent applicables.