Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 01/05/2026

1. Doel

Dit Terugbetalingsbeleid legt de voorwaarden uit waaronder een bestelling geplaatst op EVIGNETTE kan worden geannuleerd, volledig terugbetaald, gedeeltelijk terugbetaald of geweigerd.

EVIGNETTE is een privé-aankoopondersteuningsdienst. De prijs die door de klant is betaald, omvat de prijs van de vignette of het geselecteerde product en de servicekosten van EVIGNETTE. De terugbetaling hangt af van de status van de bestelling, de reeds gemaakte kosten, de reeds uitgevoerde verwerking en de regels die zijn opgelegd door het betreffende land, de autoriteit, de operator of het nationale platform.

2. Algemeen Principe

De klant kan de annulering of terugbetaling van een bestelling aanvragen door contact op te nemen met EVIGNETTE op het volgende adres: support@evignette.co. De aanvraag moet het bestelnummer, het betreffende land, het kenteken en de reden voor de aanvraag vermelden.

EVIGNETTE beoordeelt elke aanvraag op basis van de werkelijke status van de bestelling op het moment dat de aanvraag wordt ontvangen.

Prijscomponent	Mogelijke behandeling in geval van terugbetaling
Vignetteprijs	Terugbetaalbaar als het product nog niet is gekocht of ingediend, of als het nationale platform de annulering accepteert.
EVIGNETTE servicekosten	Volledig of gedeeltelijk terugbetaalbaar, afhankelijk van het niveau van de reeds uitgevoerde verwerking en de verplichte rechten die van toepassing zijn op de klant.
Totaalprijs	Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt en er geen niet-terugvorderbare kosten zijn gemaakt.

3. Bestelstatussen en Gevolgen

De volgende regels geven de gebruikelijke behandeling van terugbetalingen aan. Ze kunnen worden aangepast waar de toepasselijke wetgeving een andere oplossing vereist of waar het relevante nationale platform specifieke regels toepast.

Status op het moment van de aanvraag	Terugbetalingsregel
Bestelling betaald, nog niet afgehandeld	Volledige terugbetaling van de betaalde prijs mogelijk.
Bestelling onder verificatie, niet ingediend bij een nationaal platform	Volledige of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk. Servicekosten kunnen worden aangepast op basis van het reeds uitgevoerde werk, onder voorbehoud van de verplichte rechten van de klant.
Bestelling wacht op correctie door de klant	Terugbetaling mogelijk als er nog geen indiening of aankoop heeft plaatsgevonden.
Bestelling ingediend bij een nationaal platform	Beperkte terugbetaling. EVIGNETTE controleert of annulering nog mogelijk is volgens de regels van het land of het relevante platform.
Vignette gekocht, uitgegeven of geactiveerd	Terugbetaling over het algemeen onmogelijk, tenzij de fout aan EVIGNETTE kan worden toegeschreven of het nationale platform uitdrukkelijk de mogelijkheid accepteert.
Bestelling niet te verwerken	Terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met het niet verkregen product, en terugbetaling van de servicekosten als de onmogelijkheid niet verband houdt met een fout of omissie van de klant, die dit feitelijk moet kunnen bewijzen.
Fout toerekenbaar aan de klant	Terugbetaling beperkt of onmogelijk als de fout heeft geleid tot de aankoop of uitgifte van een niet-annuleerbaar product.

4. Herroepingsrecht en Directe Verwerking

Waar een herroepingsrecht van toepassing is op de consument klant, heeft de klant in principe een wettelijke termijn van 14 dagen om te herroepen, onder voorbehoud van de uitzonderingen die door de toepasselijke wetgeving worden voorzien.

Echter, de klant kan EVIGNETTE vragen om de ondersteuningsdienst onmiddellijk na betaling te starten. In dit geval kan EVIGNETTE beginnen met de verwerking van de bestelling zonder te wachten op het einde van de herroepingstermijn. Als de dienst volledig is uitgevoerd, in het bijzonder als de vignette al is gekocht, ingediend, uitgegeven of geactiveerd bij het relevante nationale platform, kan het herroepingsrecht verloren gaan of beperkt worden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Als de klant annuleert nadat de verwerking is begonnen maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan EVIGNETTE de kosten inhouden die overeenkomen met het reeds uitgevoerde werk en de redelijk gemaakte kosten, onder voorbehoud van de verplichte rechten die van toepassing zijn op de klant.

5. Kenteken, Land of Voertuigfout

De klant moet de ingevoerde informatie zorgvuldig controleren voordat hij betaalt. Een fout in het kenteken, het registratieland, de voertuigcategorie, de startdatum of de duur kan het product onbruikbaar maken.

Waar de fout voortkomt uit de door de klant gevalideerde informatie, kan EVIGNETTE geen correctie, annulering of terugbetaling garanderen na indiening of aankoop van het product. Waar correctie nog mogelijk is met het relevante nationale platform, kan EVIGNETTE de klant bij de procedure helpen volgens de toepasselijke voorwaarden.

Waar de fout toerekenbaar is aan EVIGNETTE tijdens de verwerking, biedt EVIGNETTE een correctie kosteloos aan waar mogelijk.

6. Land-specifieke Regels

De mogelijkheden voor annulering, correctie of terugbetaling variëren afhankelijk van de landen, producten en nationale platforms. Bepaalde producten kunnen onmiddellijk geldig zijn, geactiveerd op een gekozen datum, onderhevig aan een specifieke periode of niet-wijzigbaar na uitgifte.

7. Terugbetalingstermijnen

Waar een terugbetaling wordt geaccepteerd, verwerkt EVIGNETTE deze binnen een redelijke termijn via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij technisch onmogelijk of anderszins overeengekomen met de klant. De tijd die het kost voordat de fondsen op de rekening van de klant verschijnen, hangt vervolgens af van de bank, betalingsdienstverlener of betaalmethode die is gebruikt.

8. EVIGNETTE Servicekosten

Waar de bestelling is betaald maar de ondersteuningsdienst nog niet is gestart, kan de klant annulering van de bestelling aanvragen. Waar deze aanvraag wordt gedaan onder een toepasselijk herroepingsrecht of vóór enige operationele verwerking, vergoedt EVIGNETTE de betaalde bedragen, onder voorbehoud van de toepasselijke verplichte rechten en eventuele wettelijk gerechtvaardigde niet-terugvorderbare kosten. In dit geval zal de vignette of het relevante nationale product niet worden besteld bij het nationale platform.

9. Weigering van Terugbetaling

EVIGNETTE kan een terugbetaling weigeren wanneer de bestelling correct is verwerkt volgens de door de klant gevalideerde informatie, wanneer het product is gekocht of uitgegeven en het nationale platform annulering niet toestaat, wanneer de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of wanneer de aanvraag betrekking heeft op een situatie die niet het gevolg is van een fout van EVIGNETTE.

Deze weigering ontnemt de klant niet de verplichte rechten die zij hebben op grond van de toepasselijke wetgeving.

10. Contact

Elke terugbetalingsaanvraag moet worden verzonden naar: support@evignette.co. Om een snelle verwerking mogelijk te maken, moet de klant zijn bestelnummer, het betreffende land, het kenteken, het bestelde product en de reden voor de aanvraag specificeren.