Visszatérítési Politika

Utolsó frissítés: 2026.01.05.

1. Cél

Ez a Visszatérítési Politika magyarázza el azokat a feltételeket, amelyek mellett az EVIGNETTE-nél leadott rendelés lemondható, teljesen visszatéríthető, részlegesen visszatéríthető vagy elutasítható.

Az EVIGNETTE egy magán vásárlási segítő szolgáltatás. Az ügyfél által kifizetett ár tartalmazza a matricát vagy a kiválasztott terméket, valamint az EVIGNETTE szolgáltatási díjait. A visszatérítés a rendelés állapotától, a már felmerült költségektől, a már elvégzett feldolgozástól és a vonatkozó ország, hatóság, üzemeltető vagy nemzeti platform által előírt szabályoktól függ.

2. Általános Elv

Az ügyfél kérheti a rendelés lemondását vagy visszatérítését az EVIGNETTE-nel a következő címen: support@evignette.co. A kérésnek tartalmaznia kell a rendelési számot, az érintett országot, a rendszámot és a kérés okát.

Az EVIGNETTE minden kérést a kérés beérkezésének időpontjában a rendelés tényleges állapota szerint vizsgál meg.

Ár összetevő	Visszatérítés esetén lehetséges kezelés
Matricák ára	Visszatéríthető, ha a terméket még nem vásárolták meg vagy nyújtották be, vagy ha a nemzeti platform elfogadja a lemondást.
EVIGNETTE szolgáltatási díjak	Teljesen vagy részlegesen visszatéríthető a már elvégzett feldolgozás szintjétől és az ügyfélre vonatkozó kötelező jogoktól függően.
Teljes ár	Teljes visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a rendelést még nem dolgozták fel, és nem merült fel nem visszatéríthető költség.

3. Rendelés Állapotai és Következményei

A következő szabályok jelzik a visszatérítések szokásos kezelését. Ezek alkalmazhatók, ha a vonatkozó jogszabály más megoldást követel, vagy ha a vonatkozó nemzeti platform specifikus szabályokat alkalmaz.

Kérés időpontjában lévő állapot	Visszatérítési szabály
Rendelés kifizetve, még nem kezelve	Teljes visszatérítés lehetséges.
Rendelés ellenőrzés alatt, nem benyújtva a nemzeti platformra	Teljes vagy részleges visszatérítés lehetséges. A szolgáltatási díjak a már elvégzett munkának megfelelően módosíthatók, az ügyfél kötelező jogainak figyelembevételével.
Rendelés ügyfél általi javításra vár	Visszatérítés lehetséges, ha még nem történt benyújtás vagy vásárlás.
Rendelés benyújtva a nemzeti platformra	Korlátozott visszatérítés. Az EVIGNETTE ellenőrzi, hogy a lemondás még lehetséges-e az ország vagy a vonatkozó platform szabályai szerint.
Matricát vásároltak, kiadták vagy aktiválták	Visszatérítés általában lehetetlen, hacsak a hiba nem az EVIGNETTE-nek vagy a nemzeti platformnak tulajdonítható, vagy ha a nemzeti platform kifejezetten elfogadja a lehetőséget.
Rendelés feldolgozása lehetetlen	A nem megszerzett terméknek megfelelő összeg visszatérítése, és a szolgáltatási díjak visszatérítése, ha a lehetetlenség nem az ügyfél hibájából ered, akinek ezt ténylegesen bizonyítania kell.
Ügyfél által okozott hiba	Visszatérítés korlátozott vagy lehetetlen, ha a hiba a nem lemondható termék vásárlásához vagy kiadásához vezetett.

4. Elállási Jog és Azonnali Feldolgozás

Ha az elállási jog a fogyasztói ügyfélre vonatkozik, az ügyfélnek alapvetően 14 napos törvényes határidő áll rendelkezésére az elállásra, a vonatkozó jogszabályok által előírt kivételek figyelembevételével.

Azonban az ügyfél kérheti az EVIGNETTE-től, hogy azonnal kezdje meg a segítő szolgáltatást a kifizetés után. Ebben az esetben az EVIGNETTE a rendelés feldolgozását megkezdheti anélkül, hogy megvárná az elállási időszak végét. Ha a szolgáltatás teljes mértékben teljesült, különösen, ha a matricát már megvásárolták, benyújtották, kiadták vagy aktiválták a vonatkozó nemzeti platformon, az elállási jog elveszhet vagy korlátozottá válhat a vonatkozó jogszabályok szerint.

Ha az ügyfél lemond a feldolgozás megkezdése után, de a szolgáltatás teljesítése előtt, az EVIGNETTE levonhatja a már elvégzett munkának megfelelő díjakat és a ésszerűen felmerült költségeket, az ügyfél kötelező jogainak figyelembevételével.

5. Rendszám, Ország vagy Jármű Hiba

Az ügyfélnek gondosan ellenőriznie kell a kifizetés előtt megadott információkat. A rendszám, a regisztráció országa, a jármű kategóriája, a kezdő dátum vagy a tartam hibája a terméket használhatatlanná teheti.

Ha a hiba az ügyfél által érvényesített információkból ered, az EVIGNETTE nem tud garanciát vállalni a benyújtás vagy a termék vásárlása utáni javításra, lemondásra vagy visszatérítésre. Ha a javítás a vonatkozó nemzeti platformon még lehetséges, az EVIGNETTE segíthet az ügyfélnek a folyamatban a vonatkozó feltételek szerint.

Ha a hiba az EVIGNETTE-nek tulajdonítható a feldolgozás során, az EVIGNETTE lehetőségei szerint ingyenes javítást kínál.

6. Ország-specifikus Szabályok

A lemondás, javítás vagy visszatérítés lehetőségei az országok, termékek és nemzeti platformok szerint változnak. Bizonyos termékek azonnal érvényesek lehetnek, egy választott dátumra aktiválva, egy meghatározott időszakra vonatkozóan, vagy kiadás után nem módosíthatók.

7. Visszatérítési Időkeretek

Ha a visszatérítést elfogadják, az EVIGNETTE azt ésszerű időn belül feldolgozza a rendeléshez használt fizetési módszeren keresztül, hacsak technikailag lehetetlen, vagy másként nem állapodtak meg az ügyféllel. Az, hogy mennyi időbe telik, amíg a pénz megjelenik az ügyfél számláján, a banktól, a fizetési szolgáltatótól vagy a használt fizetési módtól függ.

8. EVIGNETTE Szolgáltatási Díjak

Ha a rendelést kifizették, de a segítő szolgáltatás még nem kezdődött el, az ügyfél kérheti a rendelés lemondását. Ha ezt a kérdést a vonatkozó elállási jog alapján vagy bármilyen operatív feldolgozás előtt teszik, az EVIGNETTE visszatéríti a kifizetett összegeket, a vonatkozó kötelező jogok és bármilyen jogilag indokolt nem visszatéríthető díj figyelembevételével. Ebben az esetben a matricát vagy a vonatkozó nemzeti terméket nem rendelik meg a nemzeti platformtól.

9. Visszatérítés Elutasítása

Az EVIGNETTE elutasíthatja a visszatérítést, ha a rendelést helyesen dolgozták fel az ügyfél által érvényesített információk szerint, ha a terméket megvásárolták vagy kiadták, és a nemzeti platform nem engedélyezi a lemondást, ha az ügyfél helytelen vagy hiányos információt adott meg, vagy ha a kérés olyan helyzetre vonatkozik, amely nem az EVIGNETTE hibájából ered.

Ez az elutasítás nem fosztja meg az ügyfelet a vonatkozó jogszabályok alapján meglévő kötelező jogaitól.

10. Kapcsolat

Bármilyen visszatérítési kérelmet a következő címre kell küldeni: support@evignette.co. A gyors feldolgozás érdekében az ügyfélnek meg kell adnia a rendelési számát, az érintett országot, a rendszámot, a megrendelt terméket és a kérés okát.