Zásady vrácení

Naposledy aktualizováno: 01/05/2026

1. Účel

Tato Zásady vrácení vysvětlují podmínky, za kterých může být objednávka učiněná na EVIGNETTE zrušena, plně vrácena, částečně vrácena nebo odmítnuta.

EVIGNETTE je soukromá služba asistence při nákupu. Cena zaplacená zákazníkem zahrnuje cenu známky nebo vybraného produktu a poplatky za služby EVIGNETTE. Vrácení závisí na stavu objednávky, již vynaložených nákladech, již provedeném zpracování a pravidlech stanovených příslušnou zemí, úřadem, operátorem nebo národní platformou.

2. Obecný princip

Zákazník může požádat o zrušení nebo vrácení objednávky kontaktováním EVIGNETTE na následující adrese: support@evignette.co. Žádost musí uvádět číslo objednávky, dotčenou zemi, registrační číslo a důvod žádosti.

EVIGNETTE posuzuje každou žádost podle aktuálního stavu objednávky v době přijetí žádosti.

Komponenta ceny	Možná úprava v případě vrácení
Cena známky	Vrátí se, pokud produkt ještě nebyl zakoupen nebo předložen, nebo pokud národní platforma akceptuje zrušení.
Poplatky za služby EVIGNETTE	Plně nebo částečně vratné v závislosti na úrovni již provedeného zpracování a povinných právech platných pro zákazníka.
Celková cena	Plné vrácení je možné pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována a nebyly vynaloženy žádné nevratné náklady.

3. Stavy objednávek a důsledky

Následující pravidla uvádějí obvyklé zacházení s vrácením. Mohou být přizpůsobena, pokud to vyžaduje platný zákon nebo pokud příslušná národní platforma uplatňuje specifická pravidla.

Stav v době žádosti	Pravidlo vrácení
Objednávka zaplacena, dosud nezpracována	Možné plné vrácení zaplacené ceny.
Objednávka pod ověřením, nebyla předložena národní platformě	Možné plné nebo částečné vrácení. Poplatky za služby mohou být upraveny podle již provedené práce, s ohledem na povinná práva zákazníka.
Objednávka čekající na opravu zákazníkem	Vrácení možné, pokud ještě nebylo provedeno žádné předložení nebo nákup.
Objednávka předložena národní platformě	Omezené vrácení. EVIGNETTE kontroluje, zda je zrušení stále možné podle pravidel země nebo příslušné platformy.
Známka zakoupena, vydaná nebo aktivovaná	Vrácení obecně nemožné, pokud chyba není přičitatelná EVIGNETTE nebo pokud národní platforma výslovně akceptuje tuto možnost.
Objednávku nelze zpracovat	Vrácení částky odpovídající produktu, který nebyl získán, a vrácení poplatků za služby, pokud nemožnost není spojena s chybou nebo opomenutím zákazníka, který musí být schopen toto fakticky prokázat.
Chyba přičitatelná zákazníkovi	Vrácení omezené nebo nemožné, pokud chyba vedla k nákupu nebo vydání produktu, který nelze zrušit.

4. Právo na odstoupení a okamžité zpracování

Pokud se na spotřebitele vztahuje právo na odstoupení, má zákazník v zásadě zákonnou lhůtu 14 dní na odstoupení, s ohledem na výjimky stanovené platným právem.

Nicméně, zákazník může požádat EVIGNETTE, aby zahájila službu asistence okamžitě po platbě. V tomto případě může EVIGNETTE začít zpracovávat objednávku, aniž by čekala na konec lhůty pro odstoupení. Pokud byla služba plně provedena, zejména pokud byla známka již zakoupena, předložena, vydána nebo aktivována s příslušnou národní platformou, právo na odstoupení může být ztraceno nebo omezeno v souladu s platným právem.

Pokud zákazník zruší po zahájení zpracování, ale před plným provedením služby, může EVIGNETTE odečíst poplatky odpovídající již provedené práci a přiměřeně vynaložené náklady, s ohledem na povinná práva platná pro zákazníka.

5. Registrační značka, země nebo chyba vozidla

Zákazník musí pečlivě zkontrolovat zadané informace před platbou. Chyba v registračním čísle, zemi registrace, kategorii vozidla, datu zahájení nebo délce může učinit produkt nepoužitelným.

Pokud chyba pochází z informací validovaných zákazníkem, EVIGNETTE nemůže zaručit žádnou opravu, zrušení nebo vrácení po předložení nebo nákupu produktu. Pokud je oprava stále možná s příslušnou národní platformou, může EVIGNETTE zákazníkovi pomoci s postupem podle platných podmínek.

Pokud je chyba přičitatelná EVIGNETTE během zpracování, EVIGNETTE nabízí opravu zdarma, pokud je to možné.

6. Specifická pravidla pro jednotlivé země

Možnosti zrušení, opravy nebo vrácení se liší v závislosti na zemích, produktech a národních platformách. Některé produkty mohou být okamžitě platné, aktivované k vybranému datu, podléhající specifickému období nebo nemodifikovatelné po vydání.

7. Časové rámce vrácení

Pokud je vrácení akceptováno, EVIGNETTE jej zpracovává v přiměřené lhůtě prostřednictvím platební metody použité pro objednávku, pokud to není technicky nemožné nebo jinak dohodnuto se zákazníkem. Doba, kterou trvá, než se prostředky objeví na účtu zákazníka, pak závisí na bance, poskytovateli platebních služeb nebo použité platební metodě.

8. Poplatky za služby EVIGNETTE

Pokud byla objednávka zaplacena, ale služba asistence ještě nezačala, může zákazník požádat o zrušení objednávky. Pokud je tato žádost podána na základě platného práva na odstoupení nebo před jakýmkoli provozním zpracováním, EVIGNETTE vrátí zaplacené částky, s ohledem na platná povinná práva a jakékoli právně odůvodněné nevratné poplatky. V tomto případě nebude známka nebo příslušný národní produkt objednán z národní platformy.

9. Odmítnutí vrácení

EVIGNETTE může odmítnout vrácení, pokud byla objednávka správně zpracována podle informací validovaných zákazníkem, pokud byl produkt zakoupen nebo vydán a národní platforma neumožňuje zrušení, pokud zákazník poskytl nesprávné nebo neúplné informace, nebo pokud žádost se týká situace, která není způsobena chybou EVIGNETTE.

Toto odmítnutí nezbavuje zákazníka povinných práv, která má podle platné legislativy.

10. Kontakt

Jakákoli žádost o vrácení musí být zaslána na: support@evignette.co. Aby bylo možné rychlé zpracování, musí zákazník uvést své číslo objednávky, dotčenou zemi, registrační číslo, objednaný produkt a důvod žádosti.