Политика за възстановяване

Последна актуализация: 01/05/2026

1. Цел

Тази Политика за възстановяване обяснява условията, при които поръчка, направена на EVIGNETTE, може да бъде отменена, напълно възстановена, частично възстановена или отказана.

EVIGNETTE е частна услуга за помощ при покупки. Цената, платена от клиента, включва цената на винетката или избрания продукт и таксите за услуги на EVIGNETTE. Възстановяването зависи от статуса на поръчката, вече понесените разходи, извършената обработка и правилата, наложени от съответната страна, орган, оператор или национална платформа.

2. Общ принцип

Клиентът може да поиска отменяне или възстановяване на поръчка, като се свърже с EVIGNETTE на следния адрес: support@evignette.co. Искането трябва да посочва номера на поръчката, съответната страна, номера на регистрационната табела и причината за искането.

EVIGNETTE преглежда всяко искане в зависимост от действителния статус на поръчката в момента, в който искането бъде получено.

Компонент на цената	Възможно третиране в случай на възстановяване
Цена на винетката	Възстановима, ако продуктът все още не е закупен или подаден, или ако националната платформа приема отменянето.
Такси за услуги на EVIGNETTE	Напълно или частично възстановими в зависимост от нивото на обработка, вече извършено, и задължителните права, приложими за клиента.
Обща цена	Пълно възстановяване е възможно само когато поръчката все още не е обработена и не са понесени никакви невъзстановими разходи.

3. Статуси на поръчките и последствия

Следните правила указват обичайното третиране на възстановяванията. Те могат да бъдат адаптирани, когато приложимото право изисква различно решение или когато съответната национална платформа прилага специфични правила.

Статус в момента на искането	Правило за възстановяване
Поръчката платена, все още не обработена	Възможно пълно възстановяване на платената цена.
Поръчката под проверка, не подадена на национална платформа	Възможно пълно или частично възстановяване. Таксите за услуги могат да бъдат коригирани в зависимост от вече извършената работа, в съответствие със задължителните права на клиента.
Поръчката чака корекция от клиента	Възстановяване е възможно, ако все още не е направена подача или покупка.
Поръчката подадена на национална платформа	Ограничено възстановяване. EVIGNETTE проверява дали отменянето все още е възможно в съответствие с правилата на страната или съответната платформа.
Винетка закупена, издадена или активирана	Възстановяване обикновено невъзможно, освен ако грешката не е по вина на EVIGNETTE или националната платформа изрично приема възможността.
Поръчката невъзможна за обработка	Възстановяване на сумата, съответстваща на продукта, който не е получен, и възстановяване на таксите за услуги, ако невъзможността не е свързана с грешка или пропуск от страна на клиента, който трябва да може да докаже този факт.
Грешка, приписвана на клиента	Възстановяване ограничено или невъзможно, ако грешката е довела до покупка или издаване на продукт, който не може да бъде отменен.

4. Право на отказ и незабавна обработка

Когато правото на отказ се прилага за потребителския клиент, клиентът има, по принцип, законов срок от 14 дни за отказ, с изключение на изключенията, предвидени от приложимото право.

Въпреки това, клиентът може да поиска от EVIGNETTE да започне услугата за помощ незабавно след плащането. В този случай EVIGNETTE може да започне обработката на поръчката, без да чака края на срока за отказ. Ако услугата е била напълно изпълнена, по-специално ако винетката вече е закупена, подадена, издадена или активирана с релевантната национална платформа, правото на отказ може да бъде загубено или ограничено в съответствие с приложимото право.

Ако клиентът отмени след като обработката е започнала, но преди услугата да е била напълно изпълнена, EVIGNETTE може да удържи таксите, съответстващи на вече извършената работа и разумно понесените разходи, в съответствие със задължителните права, приложими за клиента.

5. Грешка в регистрационната табела, страната или превозното средство

Клиентът трябва внимателно да провери информацията, въведена преди плащането. Грешка в номера на регистрационната табела, страната на регистрация, категорията на превозното средство, началната дата или продължителността може да направи продукта неизползваем.

Когато грешката произтича от информацията, валидирана от клиента, EVIGNETTE не може да гарантира никаква корекция, отменяне или възстановяване след подаването или покупката на продукта. Когато корекцията все още е възможна с релевантната национална платформа, EVIGNETTE може да помогне на клиента с процедурата в съответствие с приложимите условия.

Когато грешката е по вина на EVIGNETTE по време на обработката, EVIGNETTE предлага корекция безплатно, когато е възможно.

6. Специфични правила за страната

Възможностите за отменяне, корекция или възстановяване варират в зависимост от страните, продуктите и националните платформи. Някои продукти могат да бъдат веднага валидни, активирани на избрана дата, подложени на специфичен период или невъзможни за модификация след издаването.

7. Срокове за възстановяване

Когато възстановяването е прието, EVIGNETTE го обработва в разумен срок чрез метода на плащане, използван за поръчката, освен ако не е технически невъзможно или не е уговорено по друг начин с клиента. Времето, необходимо за средствата да се появят в сметката на клиента, зависи от банката, доставчика на платежни услуги или метода на плащане, използван.

8. Такси за услуги на EVIGNETTE

Когато поръчката е била платена, но услугата за помощ все още не е започнала, клиентът може да поиска отменяне на поръчката. Когато това искане е направено в рамките на приложимо право на отказ или преди всяка оперативна обработка, EVIGNETTE възстановява платените суми, в съответствие със задължителните права и всякакви законно оправдани невъзстановими такси. В този случай винетката или съответният национален продукт няма да бъдат поръчани от националната платформа.

9. Отказ на възстановяване

EVIGNETTE може да откаже възстановяване, когато поръчката е била правилно обработена в съответствие с информацията, валидирана от клиента, когато продуктът е бил закупен или издаден и националната платформа не позволява отменяне, когато клиентът е предоставил некоректна или непълна информация, или когато искането се отнася до ситуация, която не е по вина на EVIGNETTE.

Този отказ не лишава клиента от задължителните права, които има съгласно приложимото законодателство.

10. Контакт

Всяко искане за възстановяване трябва да бъде изпратено на: support@evignette.co. За да се осигури бърза обработка, клиентът трябва да посочи номера на поръчката, съответната страна, номера на регистрационната табела, поръчания продукт и причината за искането.