Политика поврата

Последње ажурирање: 01/05/2026

1. Сврха

Ова Политика поврата објашњава услове под којима се наруџбина постављена на EVIGNETTE може отказати, у потпуности вратити, делимично вратити или одбити.

EVIGNETTE је приватна услуга помоћи при куповини. Цена коју плаћа купац укључује цену винјете или одабраног производа и накнаде за услуге EVIGNETTE. Поврат зависи од статуса наруџбине, већ насталих трошкова, већ обављеног обрађивања и правила која постављају релевантна земља, власт, оператор или национална платформа.

2. Општи принцип

Купац може затражити отказивање или поврат наруџбине контактирајући EVIGNETTE на следећој адреси: support@evignette.co. Захтев мора да садржи број наруџбине, релевантну земљу, регистарски број и разлог захтева.

EVIGNETTE разматра сваки захтев у складу са актуелним статусом наруџбине у тренутку када је захтев примљен.

Саставни део цене	Могуће обрађивање у случају поврата
Цена винјете	Може се вратити ако производ још није купљен или поднет, или ако национална платформа прихвата отказивање.
Накнаде за услуге EVIGNETTE	У потпуности или делимично повратне у зависности од нивоа обраде која је већ обављена и обавезних права која се примењују на купца.
Укупна цена	Потпуни поврат је могућ само ако наруџбина још није обрађена и ако нису настали неповратни трошкови.

3. Статуси наруџбине и последице

Следећа правила указују на уобичајено обрађивање поврата. Могу се прилагодити где примењиви закон захтева другачије решење или где релевантна национална платформа примењује специфична правила.

Статус у тренутку захтева	Правило поврата
Наруџбина плаћена, још није обрађена	Потпуни поврат плаћене цене могућ.
Наруџбина под верификацијом, није поднета националној платформи	Потпуни или делимични поврат могући. Накнаде за услуге могу се прилагодити у зависности од рада који је већ обављен, уз обавезна права купца.
Наруџбина чека исправку купца	Поврат могућ ако подношење или куповина још није обављена.
Наруџбина поднета националној платформи	Ограничен поврат. EVIGNETTE проверава да ли је отказивање још увек могуће према правилима земље или релевантне платформе.
Винјета купљена, издата или активирана	Поврат генерално немогућ, осим ако је грешка последица EVIGNETTE или ако национална платформа изричито прихвата могућност.
Наруџбина немогућа за обраду	Поврат износа који одговара производу који није добијен, и поврат накнада за услуге ако немогућност није повезана са грешком или пропустом купца, који мора бити у стању да докаже ову чињеницу.
Грешка која се приписује купцу	Поврат ограничен или немогућ ако је грешка довела до куповине или издавања неповратног производа.

4. Право на одустајање и одмах обрађивање

Када се право на одустајање примењује на потрошачког купца, купац има, у принципу, законски рок од 14 дана да одустане, уз изузетке предвиђене применљивим законом.

Међутим, купац може затражити од EVIGNETTE да одмах започне услугу помоћи након плаћања. У овом случају, EVIGNETTE може започети обраду наруџбине без чекања на крај периода одустајања. Ако је услуга у потпуности обављена, посебно ако је винјета већ купљена, поднета, издата или активирана код релевантне националне платформе, право на одустајање може бити изгубљено или ограничено у складу са применљивим законом.

Ако купац откаже након што је обрада започела, али пре него што је услуга у потпуности обављена, EVIGNETTE може одбити накнаде које одговарају раду који је већ обављен и разумно насталим трошковима, уз обавезна права која се примењују на купца.

5. Регистарска таблица, земља или грешка возила

Купац мора пажљиво проверити информације унети пре плаћања. Грешка у регистарском броју, земљи регистрације, категорији возила, датуму почетка или трајању може учинити производ непогодним за употребу.

Када грешка потиче из информација које је купац потврдио, EVIGNETTE не може гарантовати никакву корекцију, отказивање или поврат након подношења или куповине производа. Када је корекција још увек могућа са релевантном националном платформом, EVIGNETTE може помоћи купцу у процедури у складу са применљивим условима.

Када је грешка последица EVIGNETTE током обраде, EVIGNETTE нуди корекцију без накнаде где је то могуће.

6. Правила специфична за земљу

Могућности за отказивање, корекцију или поврат варирају у зависности од земаља, производа и националних платформи. Одређени производи могу бити одмах валидни, активирани на одабраном датуму, подложни специфичном периоду или непроменљиви након издавања.

7. Временски оквири поврата

Када је поврат прихваћен, EVIGNETTE га обрађује у разумном року преко метода плаћања коришћеног за наруџбину, осим ако технички није могуће или ако је другачије договорено са купцем. Време које је потребно да средства буду видљива на рачуну купца зависи од банке, провајдера платних услуга или метода плаћања који се користи.

8. Накнаде за услуге EVIGNETTE

Када је наруџбина плаћена, али услуга помоћи још није започела, купац може затражити отказивање наруџбине. Када се овај захтев подноси у оквиру применљивог права на одустајање или пре било какве оперативне обраде, EVIGNETTE враћа уплаћене износе, уз обавезна права која се примењују и било које законски оправдане неповратне накнаде. У овом случају, винјета или релевантни национални производ неће бити наручени од националне платформе.

9. Одбијање поврата

EVIGNETTE може одбити поврат ако је наруџбина исправно обрађена према информацијама које је купац потврдио, ако је производ купљен или издат и национална платформа не дозвољава отказивање, ако је купац дао нетачне или непотпуне информације, или ако захтев се односи на ситуацију која није последица грешке EVIGNETTE.

Ово одбијање не лишава купца обавезних права која има према примењивом законодавству.

10. Контакт

Сваки захтев за поврат мора бити послат на: support@evignette.co. Да би се омогућила брза обрада, купац мора навести свој број наруџбине, релевантну земљу, регистарски број, наручени производ и разлог захтева.