Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 01/05/2026

1. Účel

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú podmienky, za ktorých môže byť objednávka zadaná na EVIGNETTE zrušená, plne vrátená, čiastočne vrátená alebo odmietnutá.

EVIGNETTE je súkromná služba na pomoc pri nákupe. Cena zaplatená zákazníkom zahŕňa cenu známky alebo vybraného produktu a poplatky za služby EVIGNETTE. Vrátenie peňazí závisí od stavu objednávky, už vzniknutých nákladov, už vykonanej práce a pravidiel stanovených príslušnou krajinou, úradom, operátorom alebo národnou platformou.

2. Všeobecný princíp

Zákazník môže požiadať o zrušenie alebo vrátenie peňazí za objednávku kontaktovaním EVIGNETTE na nasledujúcej adrese: support@evignette.co. Žiadosť musí uvádzať číslo objednávky, príslušnú krajinu, evidenčné číslo a dôvod žiadosti.

EVIGNETTE posudzuje každú žiadosť podľa aktuálneho stavu objednávky v čase prijatia žiadosti.

Časť ceny	Možná úprava v prípade vrátenia peňazí
Cena známky	Vrátiteľná, ak produkt ešte nebol zakúpený alebo predložený, alebo ak národná platforma akceptuje zrušenie.
Poplatky za služby EVIGNETTE	Plne alebo čiastočne vrátiteľné v závislosti od úrovne už vykonanej práce a povinných práv, ktoré sa vzťahujú na zákazníka.
Celková cena	Plné vrátenie je možné iba v prípade, že objednávka ešte nebola spracovaná a neboli vzniknuté žiadne nevratné náklady.

3. Stavy objednávok a dôsledky

Následujúce pravidlá naznačujú obvyklé zaobchádzanie s vrátením peňazí. Môžu byť prispôsobené, ak to vyžaduje platný zákon alebo ak príslušná národná platforma uplatňuje špecifické pravidlá.

Stav v čase žiadosti	Pravidlo vrátenia peňazí
Objednávka zaplatená, ešte nebola spracovaná	Plné vrátenie zaplatenej ceny je možné.
Objednávka pod overením, nepredložená národnej platforme	Plné alebo čiastočné vrátenie je možné. Poplatky za služby môžu byť upravené podľa už vykonanej práce, s ohľadom na povinné práva zákazníka.
Objednávka čaká na opravu zákazníkom	Vrátenie je možné, ak nebola ešte vykonaná žiadna predloženie alebo nákup.
Objednávka predložená národnej platforme	Obmedzené vrátenie. EVIGNETTE kontroluje, či je zrušenie stále možné podľa pravidiel krajiny alebo príslušnej platformy.
Známka zakúpená, vydaná alebo aktivovaná	Vrátenie je vo všeobecnosti nemožné, pokiaľ chyba nie je pripísateľná EVIGNETTE alebo ak národná platforma výslovne akceptuje túto možnosť.
Objednávka nemožná na spracovanie	Vrátenie sumy zodpovedajúcej produktu, ktorý nebol získaný, a vrátenie poplatkov za služby, ak nemožnosť nie je spojená s chybou alebo opomenutím zákazníka, ktorý musí byť schopný to fakticky preukázať.
Chyba pripísateľná zákazníkovi	Vrátenie je obmedzené alebo nemožné, ak chyba viedla k nákupu alebo vydaniu nevratného produktu.

4. Právo na odstúpenie a okamžité spracovanie

Ak sa na spotrebiteľského zákazníka vzťahuje právo na odstúpenie, zákazník má v zásade zákonnú lehotu 14 dní na odstúpenie, s ohľadom na výnimky stanovené platným zákonom.

Avšak zákazník môže požiadať EVIGNETTE, aby začala pomocnú službu okamžite po platbe. V tomto prípade môže EVIGNETTE začať spracovanie objednávky bez čakania na koniec lehoty na odstúpenie. Ak bola služba plne vykonaná, najmä ak bola známka už zakúpená, predložená, vydaná alebo aktivovaná s príslušnou národnou platformou, právo na odstúpenie môže byť stratené alebo obmedzené v súlade s platným zákonom.

Ak zákazník zruší po začatí spracovania, ale pred plným vykonaním služby, môže EVIGNETTE odpočítať poplatky zodpovedajúce už vykonanej práci a rozumne vzniknutým nákladom, s ohľadom na povinné práva, ktoré sa vzťahujú na zákazníka.

5. Chyba evidenčného čísla, krajiny alebo vozidla

Zákazník musí starostlivo skontrolovať zadané informácie pred platbou. Chyba v evidenčnom čísle, krajine registrácie, kategórii vozidla, dátume začatia alebo trvaní môže spôsobiť, že produkt bude nepoužiteľný.

Ak chyba pochádza z informácií overených zákazníkom, EVIGNETTE nemôže zaručiť žiadnu opravu, zrušenie alebo vrátenie peňazí po predložení alebo nákupe produktu. Ak je oprava stále možná s príslušnou národnou platformou, EVIGNETTE môže zákazníkovi pomôcť s postupom podľa platných podmienok.

Ak je chyba pripísateľná EVIGNETTE počas spracovania, EVIGNETTE ponúka opravu bez poplatku, ak je to možné.

6. Špecifické pravidlá krajiny

Možnosti zrušenia, opravy alebo vrátenia peňazí sa líšia v závislosti od krajín, produktov a národných platforiem. Niektoré produkty môžu byť okamžite platné, aktivované na vybraný dátum, podliehajúce špecifickej lehote alebo nemodifikovateľné po vydaní.

7. Časové rámce vrátenia peňazí

Ak je vrátenie peňazí akceptované, EVIGNETTE ho spracováva v primeranom čase prostredníctvom platobnej metódy použitej na objednávku, pokiaľ to nie je technicky nemožné alebo inak dohodnuté so zákazníkom. Čas, ktorý trvá, kým sa prostriedky objavia na účte zákazníka, potom závisí od banky, poskytovateľa platobných služieb alebo použitej platobnej metódy.

8. Poplatky za služby EVIGNETTE

Ak bola objednávka zaplatená, ale pomocná služba ešte nezačala, zákazník môže požiadať o zrušenie objednávky. Ak je táto žiadosť podaná v rámci platného práva na odstúpenie alebo pred akýmkoľvek operačným spracovaním, EVIGNETTE vráti zaplatené sumy, s ohľadom na platné povinné práva a akékoľvek zákonne odôvodnené nevratné poplatky. V tomto prípade nebude známka alebo príslušný národný produkt objednaný z národnej platformy.

9. Odmietnutie vrátenia peňazí

EVIGNETTE môže odmietnuť vrátenie peňazí, ak bola objednávka správne spracovaná podľa informácií overených zákazníkom, ak bol produkt zakúpený alebo vydaný a národná platforma neumožňuje zrušenie, ak zákazník poskytol nesprávne alebo neúplné informácie, alebo ak žiadosť sa týka situácie, ktorá nie je spôsobená chybou EVIGNETTE.

Toto odmietnutie neodníma zákazníkovi povinné práva, ktoré má podľa platnej legislatívy.

10. Kontakt

Akákoľvek žiadosť o vrátenie peňazí musí byť zaslaná na: support@evignette.co. Aby sa umožnilo rýchle spracovanie, zákazník musí uviesť svoje číslo objednávky, príslušnú krajinu, evidenčné číslo, objednaný produkt a dôvod žiadosti.