Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 01/05/2026

1. Scop

Această Politică de Rambursare explică condițiile în care o comandă plasată pe EVIGNETTE poate fi anulată, rambursată integral, rambursată parțial sau refuzată.

EVIGNETTE este un serviciu privat de asistență pentru achiziții. Prețul plătit de client include prețul vignetei sau al produsului selectat și comisioanele de servicii EVIGNETTE. Rambursarea depinde de starea comenzii, costurile deja suportate, procesarea deja efectuată și regulile impuse de țara, autoritatea, operatorul sau platforma națională relevantă.

2. Principiu General

Clientul poate solicita anularea sau rambursarea unei comenzi contactând EVIGNETTE la următoarea adresă: support@evignette.co. Cererea trebuie să indice numărul comenzii, țara în cauză, numărul de înmatriculare și motivul cererii.

EVIGNETTE revizuiește fiecare cerere conform stării actuale a comenzii în momentul în care cererea este primită.

Componenta prețului	Tratament posibil în caz de rambursare
Prețul vignetei	Rambursabil dacă produsul nu a fost încă achiziționat sau trimis, sau dacă platforma națională acceptă anularea.
Comisioanele de servicii EVIGNETTE	Rambursabile integral sau parțial în funcție de nivelul de procesare deja efectuat și de drepturile obligatorii aplicabile clientului.
Preț total	O rambursare integrală este posibilă doar în cazul în care comanda nu a fost încă procesată și nu au fost suportate costuri nerecuperabile.

3. Stările Comenzii și Consecințele

Următoarele reguli indică tratamentul obișnuit al rambursărilor. Acestea pot fi adaptate acolo unde legea aplicabilă impune o soluție diferită sau unde platforma națională relevantă aplică reguli specifice.

Stare la momentul cererii	Regula de rambursare
Comanda plătită, încă neprocesată	Rambursare integrală a prețului plătit posibilă.
Comanda în verificare, neînaintată unei platforme naționale	Rambursare integrală sau parțială posibilă. Comisioanele de servicii pot fi ajustate în funcție de munca deja efectuată, sub rezerva drepturilor obligatorii ale clientului.
Comanda în așteptarea corectării de către client	Rambursare posibilă dacă nu a fost efectuată nicio înaintare sau achiziție.
Comanda înaintată unei platforme naționale	Rambursare limitată. EVIGNETTE verifică dacă anularea este încă posibilă conform regulilor țării sau platformei relevante.
Vigneta achiziționată, emisă sau activată	Rambursarea este în general imposibilă, cu excepția cazului în care eroarea este atribuită EVIGNETTE sau platforma națională acceptă expres posibilitatea.
Comanda imposibil de procesat	Rambursarea sumei corespunzătoare produsului neobținut și rambursarea comisioanelor de servicii dacă imposibilitatea nu este legată de o eroare sau omisiune a clientului, care trebuie să poată dovedi acest fapt în mod factual.
Eroare atribuită clientului	Rambursare limitată sau imposibilă dacă eroarea a dus la achiziția sau emiterea unui produs nerecuperabil.

4. Dreptul de Retragere și Procesare Imediată

În cazul în care se aplică un drept de retragere consumatorului client, clientul are, în principiu, o perioadă legală de 14 zile pentru a se retrage, sub rezerva excepțiilor prevăzute de legea aplicabilă.

Cu toate acestea, clientul poate solicita EVIGNETTE să înceapă serviciul de asistență imediat după plată. În acest caz, EVIGNETTE poate începe procesarea comenzii fără a aștepta sfârșitul perioadei de retragere. Dacă serviciul a fost efectuat integral, în special dacă vigneta a fost deja achiziționată, trimisă, emisă sau activată cu platforma națională relevantă, dreptul de retragere poate fi pierdut sau limitat conform legii aplicabile.

Dacă clientul anulează după ce procesarea a început, dar înainte ca serviciul să fi fost efectuat integral, EVIGNETTE poate deduce comisioanele corespunzătoare muncii deja efectuate și costurile suportate în mod rezonabil, sub rezerva drepturilor obligatorii aplicabile clientului.

5. Eroare în Numărul de Înmatriculare, Țară sau Vehicul

Clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile introduse înainte de plată. O eroare în numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului, data de început sau durata poate face produsul inutilizabil.

În cazul în care eroarea provine din informațiile validate de client, EVIGNETTE nu poate garanta nicio corectare, anulare sau rambursare după înaintarea sau achiziția produsului. În cazul în care corectarea este încă posibilă cu platforma națională relevantă, EVIGNETTE poate asista clientul cu procedura conform condițiilor aplicabile.

În cazul în care eroarea este atribuită EVIGNETTE în timpul procesării, EVIGNETTE oferă o corectare gratuită acolo unde este posibil.

6. Reguli Specifice Țării

Posibilitățile de anulare, corectare sau rambursare variază în funcție de țări, produse și platforme naționale. Anumite produse pot fi imediat valide, activate la o dată aleasă, supuse unei perioade specifice sau ne-modificabile după emitere.

7. Termenele de Rambursare

În cazul în care o rambursare este acceptată, EVIGNETTE o procesează într-o perioadă rezonabilă prin metoda de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care este imposibil tehnic sau altfel convenit cu clientul. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul clientului depinde apoi de bancă, furnizorul de servicii de plată sau metoda de plată utilizată.

8. Comisioanele de Servicii EVIGNETTE

În cazul în care comanda a fost plătită, dar serviciul de asistență nu a început încă, clientul poate solicita anularea comenzii. În cazul în care această cerere este făcută în temeiul unui drept de retragere aplicabil sau înainte de orice procesare operațională, EVIGNETTE rambursează sumele plătite, sub rezerva drepturilor obligatorii aplicabile și a oricăror comisioane nerecuperabile justificate legal. În acest caz, vigneta sau produsul național relevant nu va fi comandat de la platforma națională.

9. Refuzul Rambursării

EVIGNETTE poate refuza o rambursare în cazul în care comanda a fost procesată corect conform informațiilor validate de client, în cazul în care produsul a fost achiziționat sau emis și platforma națională nu permite anularea, în cazul în care clientul a furnizat informații incorecte sau incomplete, sau în cazul în care cererea se referă la o situație care nu se datorează unei erori a EVIGNETTE.

Acest refuz nu privează clientul de drepturile obligatorii pe care le are conform legislației aplicabile.

10. Contact

Orice cerere de rambursare trebuie trimisă la: support@evignette.co. Pentru a permite o procesare rapidă, clientul trebuie să specifice numărul comenzii, țara în cauză, numărul de înmatriculare, produsul comandat și motivul cererii.