الشروط والأحكام

آخر تحديث: 01/05/2026

1. الغرض

تحدد هذه الشروط والأحكام الشروط التي بموجبها تقدم EVIGNETTE خدمة مساعدة خاصة لشراء الملصقات الإلكترونية للطرق السريعة، والملصقات الإلكترونية، وحقوق استخدام الطرق أو المنتجات المعادلة التي تقدمها السلطات أو المشغلون أو المنصات الوطنية في أوروبا والمملكة المتحدة.

لا تعتبر EVIGNETTE موقعًا رسميًا لأي دولة أو سلطة طرق أو مشغل طرق سريعة أو هيئة عامة. تعمل EVIGNETTE كوسيط خاص يقدم مساعدة في الشراء. تتكون الخدمة من جمع المعلومات المقدمة من العميل، والتحقق من اتساقها، ومعالجة الطلب يدويًا أو شبه يدوي، وشراء أو ترتيب شراء المنتج المطلوب حيثما أمكن، ثم إبلاغ العميل بتقدم الطلب أو اكتماله.

2. قبول الشروط والأحكام

أي طلب يتم تقديمه على evignette.app يعني القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط والأحكام. يصرح العميل بأنه، قبل الدفع، قد قرأ المعلومات الأساسية المتعلقة بالخدمة، والدولة المختارة، والمنتج المختار، وسعر الملصق، ورسوم خدمة EVIGNETTE والسعر الإجمالي.

عندما يطلب العميل معالجة فورية لطلبه، فإنه يقر بأن خدمة المساعدة قد تبدأ بمجرد تأكيد الدفع. هذا الطلب للأداء الفوري منفصل عن القبول العام للشروط والأحكام.

3. طبيعة خدمة EVIGNETTE

تقدم EVIGNETTE خدمة مساعدة في الشراء. قد تشمل هذه الخدمة إدخال أو نقل المعلومات على منصة وطنية، والتحقق من اتساق البيانات المقدمة، ومراقبة معالجة الطلب وإبلاغ العميل بتقدم طلبه.

لا تقوم EVIGNETTE بإنشاء القواعد المطبقة على الملصقات، ولا تحدد الأسعار العامة للسلطات أو المشغلين، ولا تضمن التوفر الدائم لمنتج وطني ولا يمكنها تعديل القرارات أو القيود المفروضة من قبل المنصات الرسمية.

البند	الوصف
سعر الملصق	المبلغ الذي يتوافق مع المنتج المختار للدولة المعنية، وفقًا للمعلومات المتاحة في وقت الطلب.
رسوم خدمة EVIGNETTE	تعويض عن المساعدة الخاصة، والمعالجة، والتحقق ومتابعة الطلب.
السعر الإجمالي	مجموع سعر الملصق ورسوم خدمة EVIGNETTE، المعروضة قبل الدفع.
شراء لمرة واحدة	كل طلب مستقل. لا يوجد اشتراك، أو تجديد تلقائي، أو دفع متكرر.

4. عدم الانتماء الرسمي

تعتبر EVIGNETTE خدمة خاصة مستقلة. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن EVIGNETTE ليست مفوضة، أو مرتبطة، أو معتمدة، أو مشغلة من قبل السلطات الوطنية أو المشغلين المسؤولين عن أنظمة الملصقات.

اعتمادًا على الدولة، قد يتمكن العميل من شراء بعض المنتجات مباشرة من بوابة وطنية أو هيئة رسمية. من خلال اختيار EVIGNETTE، يختار العميل دفع رسوم الخدمة مقابل المساعدة الخاصة في الشراء.

5. الطلب

لتقديم طلب، يختار العميل الدولة، ونوع المنتج، وفترة الصلاحية، وتاريخ البدء المطلوب حيثما تكون هذه الخيار متاحًا، وفئة المركبة ومعلومات التسجيل المطلوبة. يجب على العميل التحقق بعناية من جميع المعلومات المدخلة قبل الدفع.

قد يُطلب إدخال مزدوج لرقم لوحة التسجيل للحد من الأخطاء. تتم معالجة الطلب بناءً على المعلومات التي تم التحقق منها من قبل العميل. قد تجعل الأخطاء في رقم لوحة التسجيل، أو دولة التسجيل، أو فئة المركبة، أو تاريخ البدء، أو المدة، أو نوع الوقود الملصق غير قابل للاستخدام أو تؤدي إلى رفض استرداد المبلغ من قبل المنصة الوطنية المعنية.

6. السعر والدفع

يميز السعر المعروض قبل الدفع بين سعر الملصق ورسوم خدمة EVIGNETTE. يرى العميل السعر الإجمالي قبل تأكيد طلبه.

يكون الدفع مستحقًا في وقت الطلب. تتم معالجة الطلب فقط بعد تأكيد الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع الإلكتروني. طرق الدفع المقبولة هي تلك التي تقدمها مزود خدمة الدفع النشط في وقت الطلب. لا تقوم EVIGNETTE بتخزين تفاصيل بطاقة البنك بالكامل وتعتمد على مزود خدمة الدفع الخاص بها لجمع وتأكيد وتأمين المعاملة.

قد تختلف الأسعار اعتمادًا على الدولة، والمنتج، والعملة، وفترة الصلاحية، وفئة المركبة، وأي رسوم تحويل أو القواعد المطبقة في وقت الطلب.

7. معالجة الطلب

تقوم EVIGNETTE بمعالجة الطلبات المدفوعة في أقرب وقت ممكن. قد تكون المعالجة يدوية وقد تعتمد على المعلومات المقدمة من العميل، وتوافر المنصات الوطنية، وساعات المعالجة، والفحوصات اللازمة والقواعد الخاصة بكل دولة.

عند الانتهاء من الطلب، تقوم EVIGNETTE بإبلاغ العميل بتأكيد متاح أو بحالة اكتمال الطلب. يجب على العميل التحقق من أن المعلومات تتوافق مع طلبه.

8. القواعد الخاصة بالدولة

تختلف القواعد المطبقة على الملصقات، والملصقات الإلكترونية، وحقوق استخدام الطرق من دولة إلى أخرى. يجب على العميل قراءة المعلومات المعروضة على الصفحة الخاصة بالدولة المعنية وفي الملخص قبل الدفع.

قد تختلف القواعد المطبقة على الصلاحية، والتفعيل، والتعديل، والإلغاء أو استرداد الملصق أو المنتج الوطني اعتمادًا على الدولة، والمنتج المختار، وفئة المركبة، وتاريخ بدء الصلاحية، وحالة معالجة الطلب. يتم عرض المعلومات الخاصة بالمنتج في عملية الطلب قبل الدفع حيثما كان ذلك ضروريًا.

قد ترفض EVIGNETTE أو تلغي طلبًا حيث تكون المعلومات المقدمة غير متسقة بوضوح، أو حيث لا يتوفر المنتج المطلوب، أو حيث لا تسمح المنصة الوطنية بالمعالجة، أو حيث يتم تحديد خطر كبير للخطأ. بدلاً من ذلك، قد تتصل EVIGNETTE بالعميل للتحقق من معلوماته.

9. حق الانسحاب والأداء الفوري

عندما يستفيد عميل المستهلك من حق الانسحاب المطبق على خدمة تم شراؤها عن بُعد، يتم ممارسة هذا الحق وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.

من خلال طلب معالجة فورية لطلبهم بعد الدفع، يوافق العميل على أن EVIGNETTE قد تبدأ الخدمة دون انتظار انتهاء أي فترة انسحاب. تتم معالجة الطلبات كما يتم استلامها، واستثناءً في حالات محددة، في فترة أقصاها 48 ساعة. بمجرد التحقق من الطلب، أو تقديمه، أو شرائه من خلال المنصة الوطنية المعنية، قد يتم تقييد أو فقدان حق الانسحاب وفقًا للقانون المعمول به.

10. الإلغاء والاسترداد

تُفصّل قواعد الإلغاء والاسترداد في سياسة الاسترداد. تعتمد بشكل رئيسي على حالة الطلب في وقت الطلب.

11. التزامات العميل

يتعهد العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. على وجه الخصوص، يجب عليهم التحقق من رقم لوحة التسجيل، ودولة التسجيل، وفئة المركبة، وتاريخ البدء، والمدة المختارة، وعنوان البريد الإلكتروني وأي معلومات ضرورية للمعالجة.

العميل مسؤول عن عواقب أي معلومات غير صحيحة أو غير كاملة تم التحقق منها قبل الدفع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن EVIGNETTE أثناء المعالجة.

12. المسؤولية

تتحمل EVIGNETTE مسؤولية الأداء الصحيح لخدمة المساعدة الخاصة بها ضمن الحدود المنصوص عليها في القانون المعمول به. لا يمكن تحميل EVIGNETTE المسؤولية عن الرفض، أو عدم التوفر، أو التأخيرات، أو الأخطاء، أو القيود الناتجة عن منصة وطنية، أو سلطة، أو مشغل، أو مزود خدمة دفع، أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو حدث خارجي خارج عن سيطرتها بشكل معقول.

لا تضمن EVIGNETTE أن شراء ملصق سيمنع أي تفتيش، أو غرامة، أو عقوبة إذا قاد العميل خارج شروط صلاحية المنتج المشتراة، أو إذا كانت معلومات المركبة غير صحيحة، أو إذا لم يتم الامتثال للقواعد المحلية.

13. الفوترة

بعد الدفع، قد تصدر EVIGNETTE فاتورة أو إيصال يتعلق بالسعر الإجمالي المدفوع، بما في ذلك سعر الملصق ورسوم خدمة EVIGNETTE. قد يتم إنشاء الفوترة تلقائيًا باستخدام Zoho Books أو أي أداة فوترة أخرى تستخدمها EVIGNETTE. في حالة حدوث فشل تقني في إنشاء أو إرسال الفاتورة، قد تقوم EVIGNETTE بتسوية إصدار أو نقل الفاتورة خلال فترة معقولة.

14. البيانات الشخصية

تُوصف البيانات الشخصية المعالجة فيما يتعلق بالطلب في سياسة الخصوصية. قد تشمل معلومات تعريف العميل، ومعلومات الاتصال، وبيانات المركبة، ومعلومات الطلب، وبيانات الدفع اللازمة لتأكيد المعاملة والتبادلات مع الدعم.

15. الشكاوى

يمكن إرسال أي سؤال أو شكوى إلى EVIGNETTE باستخدام تفاصيل الاتصال التالية: support@evignette.co. يُدعى العميل للإشارة إلى رقم طلبه، والدولة المعنية، ووصف دقيق لطلبه.

16. القانون المعمول به وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المشار إليه في الإشعار القانوني، مع مراعاة القواعد الإلزامية المطبقة على المستهلك في بلد إقامته.

في حالة حدوث نزاع، يُدعى العميل للتواصل مع EVIGNETTE أولاً من أجل البحث عن حل ودي. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك سارية.