الشروط والأحكام
آخر تحديث: 30/06/2026
1. الغرض
تحدد هذه الشروط والأحكام الشروط التي بموجبها تقدم شركة EVIGNETTE خدمة المساعدة الخاصة لشراء ملصقات الطرق السريعة، أو الملصقات الإلكترونية، أو حقوق استخدام الطرق، أو المنتجات المماثلة التي تقدمها السلطات أو المشغلون أو المنصات الوطنية في أوروبا والمملكة المتحدة.
EVIGNETTE ليس موقعًا إلكترونيًّا رسميًّا تابعًا لأي دولة أو هيئة طرق أو مشغل طرق سريعة أو هيئة عامة. تعمل EVIGNETTE كوسيط خاص يقدم المساعدة في عملية الشراء. تتمثل الخدمة في جمع المعلومات التي يقدمها العميل، والتحقق من صحتها، ومعالجة الطلب يدويًّا أو شبه يدويًّا، وشراء المنتج المطلوب أو الترتيب لشرائه حيثما أمكن ذلك، ثم إبلاغ العميل بتقدم الطلب أو إتمامه.
2. الموافقة على الشروط والأحكام
أي طلب يتم تقديمه على موقع evignette.co يعني القبول الكامل وغير المشروط بهذه الشروط والأحكام. ويقر العميل بأنه قد اطلع، قبل الدفع، على المعلومات الأساسية المتعلقة بالخدمة، والبلد المحدد، والمنتج المختار، وسعر الفيغنيت، ورسوم خدمة EVIGNETTE، والسعر الإجمالي.
في حالة طلب العميل المعالجة الفورية لطلبه، فإنه يقر بأن خدمة المساعدة قد تبدأ فور التحقق من صحة الدفع. ويُعتبر هذا الطلب بالتنفيذ الفوري أمراً منفصلاً عن القبول العام للشروط والأحكام.
3. طبيعة خدمة EVIGNETTE
تقدم EVIGNETTE خدمة المساعدة في الشراء. وقد تشمل هذه الخدمة إدخال المعلومات أو إرسالها إلى منصة وطنية، والتحقق من اتساق البيانات المقدمة، ومتابعة معالجة الطلب، وإبلاغ العميل بمسار طلبه.
لا تضع «إيفيغنيت» القواعد السارية على «الفيغنيت»، ولا تحدد الأسعار العامة التي تضعها السلطات أو المشغلون، ولا تضمن توفر المنتج الوطني بشكل دائم، ولا يمكنها تعديل القرارات أو القيود التي تفرضها المنصات الرسمية.
| العنصر | الوصف |
|---|---|
| سعر الملصق | المبلغ المقابل للمنتج المحدد للبلد المعني، وفقًا للمعلومات المتوفرة وقت الطلب. |
| رسوم خدمة EVIGNETTE | مقابل خدمة المساعدة الشخصية ومعالجة الطلب والتحقق منه ومتابعته. |
| السعر الإجمالي | مجموع سعر الفيغنيت ورسوم خدمة EVIGNETTE، المعروضة قبل الدفع. |
| شراء لمرة واحدة | كل طلب مستقل بذاته. لا يوجد اشتراك أو تجديد تلقائي أو دفعات متكررة. |
4. لا توجد صلة رسمية
EVIGNETTE هي خدمة خاصة مستقلة. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن EVIGNETTE ليست خاضعة لتفويض من السلطات الوطنية أو المشغلين المسؤولين عن أنظمة الفيغنيت، ولا تابعة لهم، ولا معتمدة منهم، ولا تديرها هذه الجهات.
قد يتمكن العميل، حسب البلد، من شراء منتجات معينة مباشرةً من بوابة إلكترونية وطنية أو هيئة رسمية. وباختياره لـ EVIGNETTE، يختار العميل دفع رسوم الخدمة مقابل الحصول على مساعدة خاصة في عملية الشراء.
5. الطلب
لتقديم طلب، يقوم العميل باختيار البلد ونوع المنتج وفترة الصلاحية وتاريخ البدء المطلوب (في حال توفر هذا الخيار) وفئة المركبة ومعلومات التسجيل المطلوبة. ويجب على العميل التحقق بعناية من جميع المعلومات التي أدخلها قبل إتمام الدفع.
قد يُطلب إدخال رقم لوحة التسجيل مرتين لتقليل الأخطاء. تتم معالجة الطلب بناءً على المعلومات التي أقرها العميل. وقد يؤدي أي خطأ في رقم لوحة التسجيل أو بلد التسجيل أو فئة المركبة أو تاريخ البدء أو المدة أو نوع الوقود إلى عدم صلاحية الملصق أو رفض استرداد المبلغ من قبل المنصة الوطنية المعنية.
6. السعر والدفع
يُظهر السعر المعروض قبل الدفع الفرق بين سعر الملصق ورسوم خدمة EVIGNETTE. ويطلع العميل على السعر الإجمالي قبل تأكيد طلبه.
يجب سداد المبلغ عند تقديم الطلب. ولا تتم معالجة الطلب إلا بعد تأكيد الدفع، ما لم يُنص على خلاف ذلك على الموقع الإلكتروني. طرق الدفع المقبولة هي تلك التي يقدمها مزود خدمة الدفع النشط وقت تقديم الطلب خلال عملية الدفع. لا تقوم EVIGNETTE بتخزين تفاصيل البطاقة المصرفية الكاملة، بل تعتمد على مزود خدمة الدفع الخاص بها في تحصيل المبلغ وتأكيد المعاملة وتأمينها.
قد تختلف الأسعار حسب البلد، والمنتج، والعملة، وفترة الصلاحية، وفئة المركبة، وأي رسوم تحويل، أو القواعد المعمول بها وقت إجراء الطلب.
7. معالجة الطلبات
تقوم EVIGNETTE بمعالجة الطلبات المدفوعة في أقرب وقت ممكن. وقد تتم المعالجة يدويًّا، وقد تعتمد على المعلومات التي يقدمها العميل، وتوافر المنصات الوطنية، وساعات العمل، والعمليات التحقق اللازمة، والقواعد الخاصة بكل بلد.
عند إتمام الطلب، تقوم EVIGNETTE بإبلاغ العميل بتأكيد الطلب أو بحالة إتمامه. ويجب على العميل التحقق من أن المعلومات تتطابق مع طلبه.
8. القواعد الخاصة بكل بلد
تختلف القواعد المطبقة على ملصقات الطرق، والملصقات الإلكترونية، وحقوق استخدام الطرق من بلد إلى آخر. يجب على العميل قراءة المعلومات المعروضة على الصفحة الخاصة بالبلد المعني وفي الملخص قبل إتمام الدفع.
قد تختلف القواعد المطبقة على صلاحية أو تفعيل أو تعديل أو إلغاء أو استرداد قيمة ملصق الطريق أو المنتج الوطني باختلاف البلد، والمنتج المختار، وفئة المركبة، وتاريخ بدء الصلاحية، وحالة معالجة الطلب. وتُعرض المعلومات الخاصة بالمنتج خلال عملية الطلب قبل الدفع، عند الضرورة.
يجوز لشركة EVIGNETTE رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية: إذا كانت المعلومات المقدمة متناقضة بشكل واضح، أو إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، أو إذا كانت المنصة الوطنية لا تسمح بمعالجة الطلب، أو إذا تم تحديد وجود خطر كبير بحدوث خطأ. كما يجوز لشركة EVIGNETTE الاتصال بالعميل للتحقق من صحة المعلومات التي قدمها.
9. حق الانسحاب والوفاء الفوري
في حالة ما إذا كان العميل المستهلك يتمتع بحق الانسحاب المطبق على خدمة تم شراؤها عن بُعد، فإن هذا الحق يُمارس وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.
بطلب المعالجة الفورية لطلبه بعد الدفع، يوافق العميل على أن تبدأ EVIGNETTE تقديم الخدمة دون انتظار انتهاء أي فترة للانسحاب. تتم معالجة الطلبات فور استلامها، وفي غضون 48 ساعة كحد أقصى، باستثناء حالات محددة. وبمجرد فحص الطلب أو تقديمه أو شرائه عبر المنصة الوطنية ذات الصلة، قد يتم تقييد حق الانسحاب أو فقدانه وفقًا للقانون المعمول به.
10. الإلغاء واسترداد المبلغ
ترد تفاصيل قواعد الإلغاء واسترداد الأموال في «سياسة استرداد الأموال». وتعتمد هذه القواعد بشكل أساسي على حالة الطلب وقت تقديم الطلب. وفي حالة ما إذا كانت السيارة مشمولة بالفعل بملصق صالح للفترة المطلوبة، تُطبق القواعد المنصوص عليها في المادة 17.
11. التزامات العميل
يتعهد العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. وعلى وجه الخصوص، يجب عليه التحقق من رقم لوحة التسجيل، وبلد التسجيل، وفئة المركبة، وتاريخ البدء، والمدة المختارة، وعنوان البريد الإلكتروني، وأي معلومات أخرى ضرورية لإتمام الإجراءات.
يتحمل العميل مسؤولية العواقب المترتبة على أي معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قام بالتصديق عليها قبل الدفع، ما لم يكن الخطأ منسوبًا إلى EVIGNETTE أثناء معالجة الطلب.
12. المسؤولية
تتحمل شركة EVIGNETTE مسؤولية الأداء السليم لخدمة المساعدة التي تقدمها في حدود ما ينص عليه القانون المعمول به. ولا يمكن تحميل EVIGNETTE المسؤولية عن حالات الرفض أو عدم التوفر أو التأخير أو الأخطاء أو القيود التي تعزى إلى منصة وطنية أو سلطة أو مشغل أو مزود خدمات دفع أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو حدث خارجي يقع بشكل معقول خارج نطاق سيطرتها.
لا تضمن شركة EVIGNETTE أن شراء ملصق الطريق سيحمي العميل من أي تفتيش أو غرامة أو عقوبة في حال قيادة المركبة خارج شروط صلاحية المنتج الذي تم شراؤه، أو في حال عدم صحة معلومات المركبة، أو في حال عدم الامتثال للقوانين المحلية.
13. إصدار الفواتير
بعد إتمام الدفع، يجوز لشركة EVIGNETTE إصدار فاتورة أو إيصال يتعلق بالسعر الإجمالي المدفوع، بما في ذلك سعر الملصق ورسوم خدمة EVIGNETTE. ويمكن إصدار الفواتير تلقائيًا باستخدام Zoho Books أو أي أداة أخرى لإصدار الفواتير تستخدمها EVIGNETTE. في حالة حدوث عطل فني في إصدار الفاتورة أو إرسالها، يجوز لشركة EVIGNETTE تصحيح عملية إصدار الفاتورة أو إرسالها في غضون فترة معقولة.
14. البيانات الشخصية
ترد تفاصيل البيانات الشخصية التي تتم معالجتها في إطار الطلب في «سياسة الخصوصية». وقد تشمل هذه البيانات معلومات تعريف العميل، ومعلومات الاتصال، وبيانات السيارة، ومعلومات الطلب، وبيانات الدفع اللازمة لتأكيد المعاملة، والمراسلات مع فريق الدعم.
15. الشكاوى
يمكن إرسال أي استفسار أو شكوى إلى EVIGNETTE باستخدام بيانات الاتصال التالية: support@evignette.co. ويرجى من العميل ذكر رقم الطلب والبلد المعني ووصفًا دقيقًا لطلبه.
16. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المشار إليه في «الإشعار القانوني»، مع مراعاة القواعد الإلزامية السارية على المستهلك في بلد إقامته.
في حالة نشوء نزاع، يُرجى من العميل الاتصال بشركة EVIGNETTE أولاً من أجل التوصل إلى حل ودي. وتظل الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك سارية المفعول.
17. المركبة مشمولة بالفعل بملصق صالح
تُعد رسوم خدمة EVIGNETTE مقابل أعمال المساعدة والتحقق والمعالجة الموضحة في المادة 3. ويتم تقديم هذه الخدمة بغض النظر عن النتيجة النهائية للطلب، وبشكل خاص بغض النظر عما إذا كان من الممكن في النهاية شراء الملصق المطلوب أم لا.
عند معالجة الطلب، تقوم EVIGNETTE بالتحقق من لوحة التسجيل على المنصة الوطنية ذات الصلة. وإذا أشارت تلك المنصة إلى أن المركبة مشمولة بالفعل بملصق صالح أو حق استخدام الطرق للفترة المطلوبة (على سبيل المثال، ملصق سنوي ساري المفعول)، فلن يكون بالإمكان شراء المنتج المطلوب، بل سيكون شرائه غير ضروري في جميع الأحوال.
في هذه الحالة: (أ) لا يتم تحصيل رسوم الفيغنيت، التي تقوم شركة EVIGNETTE بتحصيلها حصريًّا كدفعة مقدمة نيابةً عن العميل، ويتم ردها بالكامل تلقائيًّا، دون الحاجة إلى طلب من العميل، خلال فترة المعالجة المنصوص عليها في المادة 9؛ و(ب) تظل رسوم خدمة EVIGNETTE مستحقة ويتم الاحتفاظ بها، حيث تم تنفيذ خدمة التحقق والمعالجة بالكامل.
من خلال طلب المعالجة الفورية للطلب بموجب المادة 9، يوافق العميل صراحةً على أن رسوم الخدمة تُستحق عند إتمام عملية التحقق، بما في ذلك الحالات التي يتبين فيها من خلال عملية التحقق أن المركبة مشمولة بالفعل ولا يمكن شراء ملصق، ويقر بأن حق الانسحاب يُفقد فيما يتعلق بخدمة التحقق التي تم تنفيذها بالكامل.
تحتفظ شركة EVIGNETTE بالأدلة التي قدمتها المنصة الوطنية والتي تثبت أن السيارة كانت مشمولة بالتغطية بالفعل، وتتيحها للعميل عند الطلب.