سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 01/05/2026

1. الغرض

تشرح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إلغاء الطلب المقدم على EVIGNETTE أو استرداده بالكامل أو جزئيًا أو رفضه.

EVIGNETTE هي خدمة مساعدة خاصة للشراء. السعر المدفوع من قبل العميل يشمل سعر الملصق أو المنتج المختار ورسوم خدمة EVIGNETTE. يعتمد الاسترداد على حالة الطلب، والتكاليف التي تم تكبدها بالفعل، والمعالجة التي تم تنفيذها بالفعل والقواعد المفروضة من قبل الدولة أو السلطة أو المشغل أو المنصة الوطنية المعنية.

2. المبدأ العام

يمكن للعميل طلب إلغاء أو استرداد طلب عن طريق الاتصال بـ EVIGNETTE على العنوان التالي: support@evignette.co. يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب، والدولة المعنية، ورقم لوحة التسجيل وسبب الطلب.

تقوم EVIGNETTE بمراجعة كل طلب وفقًا للحالة الفعلية للطلب في الوقت الذي يتم فيه استلام الطلب.

مكون السعر	المعالجة الممكنة في حالة الاسترداد
سعر الملصق	قابل للاسترداد إذا لم يتم شراء المنتج أو تقديمه بعد، أو إذا كانت المنصة الوطنية تقبل الإلغاء.
رسوم خدمة EVIGNETTE	قابلة للاسترداد بالكامل أو جزئيًا حسب مستوى المعالجة التي تم تنفيذها بالفعل والحقوق الإلزامية المطبقة على العميل.
السعر الإجمالي	يمكن أن يكون الاسترداد الكامل ممكنًا فقط حيث لم يتم معالجة الطلب بعد ولم يتم تكبد أي تكلفة غير قابلة للاسترداد.

3. حالات الطلبات والنتائج

تشير القواعد التالية إلى المعالجة المعتادة للاستردادات. يمكن تعديلها حيث يتطلب القانون المعمول به حلاً مختلفًا أو حيث تطبق المنصة الوطنية المعنية قواعد محددة.

الحالة في وقت الطلب	قاعدة الاسترداد
تم دفع الطلب، ولم يتم التعامل معه بعد	استرداد كامل للسعر المدفوع ممكن.
الطلب قيد التحقق، ولم يتم تقديمه إلى منصة وطنية	استرداد كامل أو جزئي ممكن. يمكن تعديل رسوم الخدمة وفقًا للعمل الذي تم تنفيذه بالفعل، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للعميل.
الطلب في انتظار تصحيح العميل	يمكن الاسترداد إذا لم يتم تقديم أو شراء أي شيء بعد.
الطلب المقدم إلى منصة وطنية	استرداد محدود. تتحقق EVIGNETTE مما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا وفقًا لقواعد الدولة أو المنصة المعنية.
تم شراء الملصق، أو تم إصداره أو تفعيله	عادةً ما يكون الاسترداد مستحيلًا، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن EVIGNETTE أو تقبل المنصة الوطنية صراحةً إمكانية ذلك.
الطلب غير قابل للمعالجة	استرداد المبلغ المقابل للمنتج غير المستلم، واسترداد رسوم الخدمة إذا كانت الاستحالة غير مرتبطة بخطأ أو إغفال من العميل، الذي يجب أن يكون قادرًا على إثبات ذلك بشكل واقعي.
خطأ ناتج عن العميل	استرداد محدود أو مستحيل إذا أدى الخطأ إلى شراء أو إصدار منتج غير قابل للإلغاء.

4. حق الانسحاب والمعالجة الفورية

حيث ينطبق حق الانسحاب على العميل المستهلك، يكون للعميل، من حيث المبدأ، فترة قانونية مدتها 14 يومًا للانسحاب، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المعمول به.

ومع ذلك، يمكن للعميل أن يطلب من EVIGNETTE بدء خدمة المساعدة على الفور بعد الدفع. في هذه الحالة، يمكن لـ EVIGNETTE بدء معالجة الطلب دون انتظار انتهاء فترة الانسحاب. إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل، وخاصة إذا تم شراء الملصق أو تقديمه أو إصداره أو تفعيله مع المنصة الوطنية المعنية، فقد يتم فقدان حق الانسحاب أو تقييده وفقًا للقانون المعمول به.

إذا قام العميل بالإلغاء بعد بدء المعالجة ولكن قبل أن يتم تنفيذ الخدمة بالكامل، يمكن لـ EVIGNETTE خصم الرسوم المقابلة للعمل الذي تم تنفيذه بالفعل والتكاليف المعقولة التي تم تكبدها، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المطبقة على العميل.

5. خطأ في لوحة التسجيل أو الدولة أو المركبة

يجب على العميل التحقق بعناية من المعلومات المدخلة قبل الدفع. قد يجعل الخطأ في رقم لوحة التسجيل، أو الدولة المسجلة، أو فئة المركبة، أو تاريخ البدء أو المدة المنتج غير قابل للاستخدام.

حيث يأتي الخطأ من المعلومات التي تم التحقق منها من قبل العميل، لا يمكن لـ EVIGNETTE ضمان أي تصحيح أو إلغاء أو استرداد بعد تقديم أو شراء المنتج. حيث لا يزال التصحيح ممكنًا مع المنصة الوطنية المعنية، يمكن لـ EVIGNETTE مساعدة العميل في الإجراء وفقًا للشروط المعمول بها.

حيث يكون الخطأ ناتجًا عن EVIGNETTE أثناء المعالجة، تقدم EVIGNETTE تصحيحًا مجانيًا حيثما كان ذلك ممكنًا.

6. قواعد خاصة بالدولة

تختلف إمكانيات الإلغاء أو التصحيح أو الاسترداد حسب الدول والمنتجات والمنصات الوطنية. قد تكون بعض المنتجات صالحة على الفور، أو مفعلة في تاريخ مختار، أو خاضعة لفترة محددة أو غير قابلة للتعديل بعد الإصدار.

7. أوقات الاسترداد

حيث يتم قبول الاسترداد، تقوم EVIGNETTE بمعالجته في فترة معقولة عبر طريقة الدفع المستخدمة للطلب، ما لم يكن ذلك مستحيلاً تقنيًا أو تم الاتفاق على خلاف ذلك مع العميل. الوقت الذي يستغرقه ظهور الأموال في حساب العميل يعتمد بعد ذلك على البنك أو مزود خدمة الدفع أو طريقة الدفع المستخدمة.

8. رسوم خدمة EVIGNETTE

حيث تم دفع الطلب ولكن لم تبدأ خدمة المساعدة بعد، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب. حيث يتم تقديم هذا الطلب بموجب حق الانسحاب المعمول به أو قبل أي معالجة تشغيلية، تقوم EVIGNETTE باسترداد المبالغ المدفوعة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المعمول بها وأي رسوم غير قابلة للاسترداد مبررة قانونيًا. في هذه الحالة، لن يتم طلب الملصق أو المنتج الوطني المعني من المنصة الوطنية.

9. رفض الاسترداد

يمكن لـ EVIGNETTE رفض الاسترداد حيث تم معالجة الطلب بشكل صحيح وفقًا للمعلومات التي تم التحقق منها من قبل العميل، حيث تم شراء المنتج أو إصداره ولا تسمح المنصة الوطنية بالإلغاء، حيث قدم العميل معلومات غير صحيحة أو غير كاملة، أو حيث يتعلق الطلب بحالة ليست ناتجة عن خطأ من EVIGNETTE.

هذا الرفض لا يحرم العميل من الحقوق الإلزامية التي يمتلكها بموجب التشريعات المعمول بها.

10. الاتصال

يجب إرسال أي طلب استرداد إلى: support@evignette.co. للسماح بمعالجة سريعة، يجب على العميل تحديد رقم الطلب، والدولة المعنية، ورقم لوحة التسجيل، والمنتج المطلوب وسبب الطلب.