Політика повернення

Останнє оновлення: 01/05/2026

1. Мета

Ця Політика повернення пояснює умови, за яких замовлення, розміщене на EVIGNETTE, може бути скасовано, повністю повернено, частково повернено або відмовлено.

EVIGNETTE є приватною службою допомоги з покупками. Ціна, сплачена клієнтом, включає ціну віньєтки або обраного продукту та збори за послуги EVIGNETTE. Повернення залежить від статусу замовлення, витрат, які вже понесені, виконаної обробки та правил, встановлених відповідною країною, органом, оператором або національною платформою.

2. Загальний принцип

Клієнт може запросити скасування або повернення замовлення, зв'язавшись з EVIGNETTE за наступною адресою: support@evignette.co. Запит має вказувати номер замовлення, відповідну країну, номер реєстраційного знака та причину запиту.

EVIGNETTE розглядає кожен запит відповідно до фактичного статусу замовлення на момент отримання запиту.

Компонент ціни	Можливе оброблення у разі повернення
Ціна віньєтки	Повертається, якщо продукт ще не був придбаний або поданий, або якщо національна платформа приймає скасування.
Збори за послуги EVIGNETTE	Повністю або частково повертаються залежно від рівня обробки, яка вже була виконана, та обов'язкових прав, що застосовуються до клієнта.
Загальна ціна	Повне повернення можливе лише у випадку, якщо замовлення ще не було оброблено і не було понесено витрат, що не підлягають поверненню.

3. Статуси замовлення та наслідки

Наступні правила вказують на звичайне оброблення повернень. Вони можуть бути адаптовані, якщо застосовне законодавство вимагає іншого рішення або якщо відповідна національна платформа застосовує специфічні правила.

Статус на момент запиту	Правило повернення
Замовлення оплачено, ще не оброблено	Повне повернення сплаченої ціни можливе.
Замовлення на перевірці, не подане на національну платформу	Повне або часткове повернення можливе. Збори за послуги можуть бути скориговані відповідно до вже виконаної роботи, з урахуванням обов'язкових прав клієнта.
Замовлення чекає на виправлення клієнта	Повернення можливе, якщо ще не було подання або покупки.
Замовлення подано на національну платформу	Обмежене повернення. EVIGNETTE перевіряє, чи можливе скасування відповідно до правил країни або відповідної платформи.
Віньєтка придбана, видана або активована	Повернення зазвичай неможливе, якщо помилка не є наслідком дій EVIGNETTE або національна платформа прямо не приймає можливість.
Замовлення неможливо обробити	Повернення суми, що відповідає неотриманому продукту, та повернення зборів за послуги, якщо неможливість не пов'язана з помилкою або упущенням клієнта, який повинен мати можливість це довести.
Помилка, що виникла з вини клієнта	Повернення обмежене або неможливе, якщо помилка призвела до покупки або видачі продукту, що не підлягає скасуванню.

4. Право на відмову та негайна обробка

Якщо право на відмову застосовується до споживчого клієнта, клієнт має, в принципі, законний термін у 14 днів для відмови, за винятком винятків, передбачених застосовним законодавством.

Однак клієнт може попросити EVIGNETTE розпочати службу допомоги негайно після оплати. У цьому випадку EVIGNETTE може розпочати обробку замовлення без очікування закінчення терміну відмови. Якщо послуга була повністю виконана, зокрема, якщо віньєтка вже була придбана, подана, видана або активована на відповідній національній платформі, право на відмову може бути втрачено або обмежено відповідно до застосовного законодавства.

Якщо клієнт скасовує після початку обробки, але до повного виконання послуги, EVIGNETTE може вирахувати збори, що відповідають вже виконаній роботі та розумно понесеним витратам, з урахуванням обов'язкових прав, що застосовуються до клієнта.

5. Помилка в реєстраційному знаку, країні або транспортному засобі

Клієнт повинен уважно перевірити введену інформацію перед оплатою. Помилка в номері реєстраційного знака, країні реєстрації, категорії транспортного засобу, даті початку або тривалості може зробити продукт непридатним для використання.

Якщо помилка виникає з інформації, підтвердженої клієнтом, EVIGNETTE не може гарантувати жодного виправлення, скасування або повернення після подання або покупки продукту. Якщо виправлення все ще можливе з відповідною національною платформою, EVIGNETTE може допомогти клієнту з процедурою відповідно до застосовних умов.

Якщо помилка виникає з вини EVIGNETTE під час обробки, EVIGNETTE пропонує виправлення безкоштовно, якщо це можливо.

6. Специфічні правила для країн

Можливості для скасування, виправлення або повернення варіюються залежно від країн, продуктів та національних платформ. Деякі продукти можуть бути негайно дійсними, активованими на обрану дату, підлягати певному терміну або не підлягати змінам після видачі.

7. Часові рамки повернення

Якщо повернення приймається, EVIGNETTE обробляє його протягом розумного терміну через метод оплати, використаний для замовлення, якщо це не є технічно неможливим або інакше не погоджено з клієнтом. Час, необхідний для відображення коштів на рахунку клієнта, залежить від банку, постачальника платіжних послуг або методу оплати, що використовується.

8. Збори за послуги EVIGNETTE

Якщо замовлення було оплачено, але служба допомоги ще не розпочалася, клієнт може запросити скасування замовлення. Якщо цей запит зроблено відповідно до застосовного права на відмову або до будь-якої оперативної обробки, EVIGNETTE повертає сплачені суми, з урахуванням застосовних обов'язкових прав та будь-яких законно обґрунтованих витрат, що не підлягають поверненню. У цьому випадку віньєтка або відповідний національний продукт не буде замовлено з національної платформи.

9. Відмова у поверненні

EVIGNETTE може відмовити у поверненні, якщо замовлення було правильно оброблено відповідно до інформації, підтвердженої клієнтом, якщо продукт був придбаний або виданий, і національна платформа не дозволяє скасування, якщо клієнт надав неправильну або неповну інформацію, або якщо запит стосується ситуації, яка не є наслідком помилки EVIGNETTE.

Ця відмова не позбавляє клієнта обов'язкових прав, які він має відповідно до застосовного законодавства.

10. Контакт

Будь-який запит на повернення має бути надіслано на: support@evignette.co. Щоб забезпечити швидку обробку, клієнт повинен вказати свій номер замовлення, відповідну країну, номер реєстраційного знака, замовлений продукт та причину запиту.