İade Politikası

Son güncelleme: 01/05/2026

1. Amaç

Bu İade Politikası, EVIGNETTE üzerinden verilen bir siparişin iptal edilebileceği, tamamen iade edilebileceği, kısmen iade edilebileceği veya reddedilebileceği koşulları açıklar.

EVIGNETTE, özel bir satın alma yardım hizmetidir. Müşteri tarafından ödenen fiyat, vignette veya seçilen ürünün fiyatını ve EVIGNETTE hizmet ücretlerini içerir. İade, siparişin durumu, daha önce yapılan masraflar, gerçekleştirilen işlemler ve ilgili ülke, otorite, operatör veya ulusal platform tarafından dayatılan kurallara bağlıdır.

2. Genel İlke

Müşteri, aşağıdaki adresten EVIGNETTE ile iletişime geçerek bir siparişin iptalini veya iadesini talep edebilir: support@evignette.co. Talep, sipariş numarasını, ilgili ülkeyi, plaka numarasını ve talep nedenini belirtmelidir.

EVIGNETTE, talep alındığında siparişin gerçek durumuna göre her talebi inceler.

Fiyat bileşeni	İade durumunda olası işlem
Vignette fiyatı	Ürün henüz satın alınmamış veya sunulmamışsa veya ulusal platform iptali kabul ediyorsa iade edilebilir.
EVIGNETTE hizmet ücretleri	Gerçekleştirilen işlemlerin seviyesine ve müşteriye uygulanabilir zorunlu haklara bağlı olarak tamamen veya kısmen iade edilebilir.
Toplam fiyat	Sipariş henüz işlenmemişse ve geri alınamayan bir maliyet oluşmamışsa, tam iade mümkündür.

3. Sipariş Durumları ve Sonuçları

Aşağıdaki kurallar, iadelerin olağan işlenişini gösterir. Uygulanan yasaların farklı bir çözüm gerektirmesi veya ilgili ulusal platformun belirli kurallar uygulaması durumunda uyarlanabilirler.

Talep anındaki durum	İade kuralı
Sipariş ödendi, henüz işlenmedi	Ödenen fiyatın tam iadesi mümkündür.
Sipariş doğrulama aşamasında, ulusal platforma sunulmamış	Tam veya kısmi iade mümkündür. Hizmet ücretleri, gerçekleştirilen işe göre ayarlanabilir, müşterinin zorunlu haklarına tabi olarak.
Müşteri düzeltmesi bekleyen sipariş	Henüz bir sunum veya satın alma yapılmadıysa iade mümkündür.
Ulusal platforma sunulmuş sipariş	Sınırlı iade. EVIGNETTE, iptalinin ülkenin veya ilgili platformun kurallarına göre hala mümkün olup olmadığını kontrol eder.
Vignette satın alınmış, verilmiş veya etkinleştirilmiş	Genellikle iade mümkün değildir, ancak hata EVIGNETTE'ye atfediliyorsa veya ulusal platform açıkça kabul ediyorsa mümkündür.
İşlenmesi mümkün olmayan sipariş	Elde edilemeyen ürüne karşılık gelen miktarın iadesi ve müşteri tarafından bir hata veya eksiklik ile ilgili değilse hizmet ücretlerinin iadesi mümkündür; müşteri bunu somut olarak kanıtlayabilmelidir.
Müşteriye atfedilebilecek hata	Hata, iptal edilemeyen bir ürünün satın alınmasına veya verilmesine yol açtıysa, iade sınırlı veya imkansızdır.

4. Cayma Hakkı ve Hızlı İşlem

Tüketici müşteri için bir cayma hakkı geçerliyse, müşteri, geçerli yasalar tarafından sağlanan istisnalara tabi olarak, cayma için temel olarak 14 günlük yasal bir süreye sahiptir.

Ancak, müşteri, ödeme sonrasında EVIGNETTE'ten yardım hizmetinin hemen başlatılmasını isteyebilir. Bu durumda, EVIGNETTE, cayma süresinin sona ermesini beklemeden siparişin işlenmesine başlayabilir. Hizmet tamamen yerine getirildiyse, özellikle vignette ilgili ulusal platform ile zaten satın alınmış, sunulmuş, verilmiş veya etkinleştirilmişse, cayma hakkı kaybedilebilir veya sınırlı hale gelebilir.

Müşteri, işlem başladıktan sonra ancak hizmet tamamen yerine getirilmeden iptal ederse, EVIGNETTE, gerçekleştirilen işe ve makul olarak yapılan masraflara karşılık gelen ücretleri düşebilir; bu, müşteriye uygulanabilir zorunlu haklara tabidir.

5. Plaka, Ülke veya Araç Hatası

Müşteri, ödeme öncesinde girilen bilgileri dikkatlice kontrol etmelidir. Plaka numarası, kayıt ülkesi, araç kategorisi, başlangıç tarihi veya süresindeki bir hata, ürünün kullanılamaz hale gelmesine neden olabilir.

Hata, müşteri tarafından doğrulanan bilgiden kaynaklanıyorsa, EVIGNETTE, ürünün sunulmasından veya satın alınmasından sonra herhangi bir düzeltme, iptal veya iade garantisi veremez. Düzeltme, ilgili ulusal platform ile hala mümkünse, EVIGNETTE, müşteriye geçerli koşullara göre prosedürde yardımcı olabilir.

Hata, işleme sırasında EVIGNETTE'ye atfediliyorsa, EVIGNETTE mümkünse ücretsiz bir düzeltme sunar.

6. Ülkeye Özgü Kurallar

İptal, düzeltme veya iade olanakları, ülkelere, ürünlere ve ulusal platformlara bağlı olarak değişir. Bazı ürünler, belirli bir süreye tabi olarak, seçilen bir tarihte hemen geçerli veya etkinleştirilebilir veya verildikten sonra değiştirilemez.

7. İade Süreleri

Bir iade kabul edildiğinde, EVIGNETTE, sipariş için kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla makul bir süre içinde işlemi gerçekleştirir; teknik olarak imkansız değilse veya müşteri ile başka bir şekilde anlaşılmadıysa. Fonların müşterinin hesabında görünmesi, ardından kullanılan banka, ödeme hizmet sağlayıcısı veya ödeme yöntemine bağlıdır.

8. EVIGNETTE Hizmet Ücretleri

Sipariş ödenmiş ancak yardım hizmeti henüz başlamamışsa, müşteri siparişin iptalini talep edebilir. Bu talep, geçerli bir cayma hakkı kapsamında veya herhangi bir operasyonel işlemden önce yapılırsa, EVIGNETTE, ödenen tutarları iade eder; bu, geçerli zorunlu haklara ve herhangi bir yasal olarak haklı geri alınamayan ücrete tabidir. Bu durumda, vignette veya ilgili ulusal ürün, ulusal platformdan sipariş edilmeyecektir.

9. İade Reddinin Sebepleri

EVIGNETTE, siparişin müşteri tarafından doğrulanan bilgilere göre doğru bir şekilde işlenmiş olması, ürünün satın alınmış veya verilmiş olması ve ulusal platformun iptale izin vermemesi, müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi veya talebin EVIGNETTE'nin hatasından kaynaklanmayan bir durumu içermesi durumunda iade talebini reddedebilir.

Bu red, müşterinin geçerli yasalar uyarınca sahip olduğu zorunlu haklardan mahrum bırakmaz.

10. İletişim

Herhangi bir iade talebi şunlara gönderilmelidir: support@evignette.co. Hızlı işleme olanak tanımak için, müşteri sipariş numarasını, ilgili ülkeyi, plaka numarasını, sipariş edilen ürünü ve talep nedenini belirtmelidir.